النقاط الرئيسية:
- أخبرت Telstra العملاء هذا الأسبوع نيتها رفع أسعار خدمات الاتصالات
- قامت كل من Optus و Vodafone بزيادة الأسعار في الأشهر الأخيرة، بسبب التضخم والتكاليف العالية لتشغيل الخدمة
- الفواتير الشهرية الأخرى مثل الطاقة والإيجار والغذاء آخذة في الارتفاع وسط أزمة غلاء المعيشة
يواصل الأستراليون صراعهم مع أزمة تكلفة المعيشة، وفواتير الهاتف هي أخر الزيادات في الأسعار، ففي الأشهر الـ 12 الماضية، تأثر عملاء ثلاث شركات اتصالات كبرى في أستراليا Telstra و Optus و Vodafone، من ارتفاع الأسعار لخطط الهواتف المحمولة.
وتبرر شركات الاتصالات ارتفاع الأسعار بالتضخم وارتفاع تكاليف التشغيل، ولكن هل من العدل أن يدفع العملاء الثمن؟
بدأت Telstra و Vodafone و Optus في زيادة الأسعار
في عام 2022، أعلنت شركة Optus عن زيادات في الأسعار، بينما أعلنت شركة TPG Telecom المشغل لشركة Vodafone، أن تكاليف عقود الهواتف الذكية ستزداد بمقدار 5 دولارات شهريًا اعتبارًا من نيسان/أبريل.
وسيتلقى العديد من العملاء الحاليين زيادة في بيانات الانترنت شهرياً.
أخبرت Telstra هذا الأسبوع، العملاء بارتفاع الأسعار postpaid plans، والتي ستدخل حيز التنفيذ اعتبارًا من 4 تموز/يوليو.
وستزيد خطط Starter و Bundle بمقدار 3 دولارات شهريًا، بينما سترتفع Essential plans بمقدار 4 دولارات، وسترتفع Premium plans بمقدار 6 دولارات.
وسيحصل أصحاب باقات Basic و Bundle على 10 جيجابايت إضافية من بيانات الانترنيت.
وحول هذا الموضوع علقت مريم جباجي، خبيرة الاتصالات في موقع فايندر للمقارنة المالية، أنه بالنسبة للعديد من العملاء الذين يكافحون لدفع الفواتير، فإن زيادة البيانات لن تخفف من ارتفاع التكاليف.
وقالت: "هذه الزيادات في الأسعار تتراوح بين دولارين وخمسة دولارات شهريًا، وهو ما قد لا يبدو كثيرًا على المدى القصير، لكنه مبلغ كبير يتراكم على المدى الطويل".
Optus, Vodafone and Telstra have all increased prices in the last 12 months. Source: AAP / Bianca De Marchi
"شركات الاتصالات تبرر ذلك من خلال تقديم المزيد من البيانات في المقابل، ولكن إذا كانت البيانات أكثر مما تحتاج إليه ، فليس هنالك جدى من الدفع مقابل ذلك".
لماذا ترتفع أسعار الاتصالات؟
صرح متحدث باسم TPG Telecom و Vodafone أن قرار الشركة قد تم اتخاذه استجابة لضغوط التضخم.
وقال المتحدث: "كانت هذه هي المرة الأولى التي ترفع فيها Vodafone الأسعار لعملائها الحاليين خلال 10 سنوات على الأقل ، ولم نتخذ هذا القرار بسهولة".
وأظهر تقرير النتائج المالية لشركة Telstra للسنة المالية 2022 أن الشركة سجلت أرباحًا قدرها 1.8 مليار دولار.
وخلال نفس الفترة، سجلت Singtel التي تدير Optus صافي ربح قدره 2.14 مليار دولار.
ووفقًا لتقرير TPG السنوي لعام 2022، حققت الشركة أرباحًا صافية قدرها 513 مليون دولار.
وفي أيار/مايو، أصدرت هيئة الاتصالات والإعلام الأسترالية التابعة للحكومة الفيدرالية (ACMA) تقريرًا عن مصاعبها المالية في قطاع الاتصالات، والذي وجد أن ما يقرب من 2.4 مليون أسترالي واجهوا صعوبة في الدفع أو لديهم مشكلة بشأن دفع فواتير الاتصالات الخاصة بهم خلال الـ 12 شهرًا الماضية.
قالت ACMA إن قطاع الاتصالات كان يخيب الآمال للعملاء الذين كانوا يعانون من ضائقة مالية.
The Australian Communications and Media Authority says telecommunications companies are letting down mobile phone users. Source: Getty / Jackyenjoyphotography
وعند مقارنتها بمقدمي الخدمات الآخرين، مثل المياه والكهرباء، كان يُنظر إلى شركات الاتصالات على أنها أقل مرونة في التعامل، وأقل تجهيزًا للدعم.
كيف يمكن خفض فاتورة الهاتف؟
إذا كنت تجد صعوبة في دفع فاتورة هاتفك، فإن السيدة غاباجي توصي بالبحث عن شركات اتصالات أصغر.
وقالت "لا يوجد نقص في مقدمي الخدمات الذين يعرضون خططًا لتلبية الميزانيات المختلفة".
"ما عليك سوى مقارنة الخيارات المتاحة وهي كثيرة"
إذا كنت مقيدًا بعقد لهاتف ذكي، تنصح السيدة غاباجي بدفع التكلفة المتبقية للهاتف إن أمكن، والتحول إلى خطة SIM فقط مع مزود أرخص.
وإذا لم يكن دفع التكلفة المتبقية للهاتف ممكنًا، فإنها توصي بسؤال مقدم الخدمة عما إذا كانت هناك هواتف أرخص متاحة.
وللعملاء الذين يعانون من ضائقة مالية، تقدم شركات الاتصالات الكبرى خدمات دعم مخصصة.
ويقدم دعم Optus خيارات تشمل مراجعة خطة هاتف العميل واحتياجاته، وتقييد الخدمات إذا لزم الأمر، والتنازل عن المدفوعات المتأخرة أو تعليقها مؤقتًا. توصي الشركة أيضًا باختيار خطط Choice، التي توفر المرونة في تحديد خيارات البيانات ودفع سعر الجهاز.
ومن خلال Telstra، يمكن للعملاء الوصول إلى برنامج زيادة الرصيد الذي يوفر إعادة شحن رصيد مجانية للهاتف المحمول بقيمة 40 دولارًا لأولئك الذين يعانون أو معرضين لخطر التشرد أو العنف الأسري أو المتأثرين بالكوارث الطبيعية.
ويمكن لعملاء Vodafone الذين يعانون من ضائقة مالية الوصول إلى خطة Stay Connected بقيمة 10 دولارات، بالإضافة إلى إيداع الديون أو التنازل عنها إذا كان ذلك مناسبًا، والتقييم والدعم من فريق متخصص.
كيف يمكن للحكومة المساعدة؟
عندما يتعلق الأمر بالدعم الحكومي، تقول غاباجي إن على الحكومة تزويد المستهلكين بالنصائح حول مختلف شبكات الهاتف المحمول والأسعار المختلفة.
وقالت "أعتقد أن هذا هو أفضل شيء يمكن أن تفعله الحكومة للأشخاص الذين قد لا يكونون قادرين على الاتصال بالإنترنت والبحث عن الخيارات؛ مجرد تمرير هذه المعلومات في وسائل أخرى".
يمكنكم أيضاً الاستماع لبرامجنا عبر أو عبر تطبيق SBS Radio المتاح مجاناً على
