虽然在澳洲普遍市面上戴口罩的人士并不算多，但相信大家在搜购口罩时，亦遇上一罩难求的情况，而亦有不少朋友尝试在网上订购。另外，亦有朋友曾经前往一些商舖购买口罩时，发现商舖的口罩售价是『天价』价钱，究竟在澳洲，消费者在网上又或者商舖购买口罩或其他物品所，会有些甚么保障呢？
新州公平交易厅教你网上买口罩贴士
新州公平交易厅代表陈列表示，在澳洲的消费法规定，商家在接受消费者付款时， 他们便要在一个指定的时间内向消费者提供有关商品。但假若消费者在指定期间未能收到有关商品，陈列表示， 消费者可以先行向商家联络，但如果仍然无效，而消费者是使用信用卡或第三方平台， 例如是Paypal付款的话，消费者亦可以先和他们联络，如果问题仍未获得解决，消费者便应向新州公平交易厅投诉。
口罩质量与网上描述不符，消费者又可以如何处理呢？
陈列表示，在澳洲的消费法规定，商家出售的商品，无论是在商店、网上或在宣传单张上，都必须确保商品的描述是准确。如果在合法时间内商家亦无法提供有关商品，消费者是有权要求退款或退换商品。
不过，陈列就提醒大家说，如果大家是在海外网站订购商品的话，便可能无法受到澳洲消费法的保障。如果消费者是使用银行信用卡或第三方平台付款的话，消费者可与他们联络，要求进行退款。陈列又说，大家在网上购物时，必须先查看该网站是否属于澳洲的网站 ， 可以查看当中有没有公司的联络电话和地址。
付款之前要小心
在付款时，亦要先查看网站是否一个安全的网站， 例如看看在网址左方是否有一个看像是一个锁的图像，如果有的话，此网址应该是安全的。但若果没有的话，大家就千万不可将自己的资料输入。
同时，陈列亦强调，如果网上商家要求你将款项直接转帐至一个银行账户而消费者一旦要向对方追还款项的话，将会十分困难，所以大家遇上这个情况时，就要三思是否应该以此种形式付款。所以，她认为，大家最好是使用信用卡或三方平台付款的方式付款。
口罩售价突然变『天价』消费者有甚么保障？
同时，亦有朋友曾经前往一些商舖购买口罩时，发现商舖的口罩售价是『天价』价钱，究竟在澳洲，对于商舖突然将某些物品的价格提高，消费者又会有甚么保障呢？
陈列表示，通常情况下，澳洲是没有价格管制，亦意味着同一个商品，商人可以以不同价钱出售。所以她劝喻大家购买前必须要『货比三家』。 但她亦曾经面对过一个个案，就是一名消费者以十多元在网上订购口罩后，商人将其订单取消，但原因并非没货，而只是商人想提高价格，以五百多元的价钱再出售同样的口罩。陈列表示，在这个情况下，由于相差价格太远，而新州公平交易厅认为有违消费法，故此最终对有关商人进行处罚。陈列又表示，如果消费者发现商人以多个价格出售同一商品，商家是有两个选择，第一，他们必须要以最低价格将商品售予消费者， 至于第二个选择，就是商人必须要立时停止售卖商品，待修订至正确价格时才可以继续出售。
小心误导宣传
而如果商店以一个较低的价格作宣传吸引消费者往商店购买有关产品，例如口罩，但当消费者到店舖之后，商人则表示有关商品经已售罄又或者将商品价格提高，并推荐消费者购买一些价格较高的同类商品时， 陈列表示，商店是属于误导宣传，并违反了澳洲消费法。不过，若果有关价格不同是属于实质人为错误的话，商家是可以取消订单，但要向消费者退回款项。
明显突然加价如何办？
如果明知商家是突然提高商品价格，那么消费者是否需要提供证据才能够对商家提出质疑。陈列就表示，如果发现有关情况， 消费者是可以拍下照片作证据。同时，消费者最好是能够提供购买口罩或物品的单据，证明购买时的价格与新价格的对比，然后与商铺理论，但如果对方拒绝的话，消费者亦可以向新州公平交易厅投诉。
看来大家都要做一个聪明的消费者。
