除了将常见的以化妆品、肉类和婴儿奶粉为目标的偷窃以外，暴力犯罪也有增加，不少案件是几人结伙作案，令店员受到惊吓。
不少接受调查的是大型时尚、食品杂货和百货商店，其收入总额约为950亿澳元。刚过去的2018财年，这些公司报告因为犯罪损失了0.92%的收入，即33.7亿澳元。
损失中超过半数（57%）是因为商品失窃，22%是不诚实的店员监守自盗，15%是其他非犯罪导致的损失，还有6%是因为供应商的欺诈行为。
2017-18财年，消费者直接盗窃预计导致零售业损失约22.6亿澳元。
研究报告的带头人、伦敦大学犯罪学待位教授泰勒（Emmeline Taylor）说，尽管零售商采取了各种措施来预防盗窃，但还是躲不过“道高一尺，魔高一丈”。
“每次零售商引入新科技或是新系统，罪犯们就开始反弹，努力找出系统有什么薄弱之处，”泰勒博士说。
“盗窃商铺是一种历史悠久的犯罪，过去我们看到顾客偶尔顺手牵羊，现在很多是有组织的团伙犯罪，还有人借退款来进行欺诈。”
调查综合了对零售商、损失预防负责人、行窃顾客调查后汇总的数据。泰勒博士说，相比2015类的一个类似调查，顾客行窃的数字上升了18%。
“窃贼们感到现在偷东西比以往任何时候都要容易，偷了东西完全不会受到惩罚，”泰勒说：“因为他们觉得在商店行窃是一种‘没有受害者的犯罪’，窃贼认为公司会在利润中消化这部分损失。”
报告援引一名男性行窃顾客的话说，他对自己的犯罪行为“肯定感觉不好”，但是零售商规模越大，他从店里偷东西的内疚感就越少。
“他们不会因此处境艰难，而且可能已经将一定数量小偷小摸造成的损失计入到了他们的目标里，”他说：“我会有一点内疚，但肯定不会彻夜难眠。”
随着越来越多的超市为节约人工成本引入自动付款机，也催生了新的一类犯罪。泰勒博士说，会有顾客暗动手脚，偷天换日，通过扫描更便宜的商品，不支付全额“购买”较贵的商品。
她说，调查人员跟一部分在自助付款机上“偷窃”的顾客交谈后发现，这些人自称第一次“作案”是误打误撞，但发现这样可以占便宜之后就开始以这种方式顺手牵羊，还会找各种理由自我安慰，比如告诉自己这是商店方面为顾客要自己装包所做的补偿。
报告提到一名女性行窃顾客说，她会将目标对准那些散装而且没有贴价钱的商品，比如香蕉和葡萄。
“我经常把贵的蔬菜当便宜蔬菜扫价。这么做省不了多少钱，但是买一次菜15澳元可能能省两三澳元。我了解到这么做风险更低。”
零售商正在使用科技帮助减少商品盗窃，包括更多使用射频识别的标签和监视录像。
之所以采取这样的行动，很大程度上是因为零售商感觉缺乏执法部门的支持，只有20%的受访商店表示，得到了足够的支持来打击零售商品的盗窃。
“大多数时候警方都会解释说这是因为警方人手不足，但是执法部门和零售商应该要改善他们的关系，”泰勒博士说。
