要点:
- 优步承认在两项行为中误导或欺骗了客户;
- 罚款额比优步和澳大利亚竞消委员会商定拟议的罚款少500万;
- 该公司有30天的时间来支付这些罚款。
共享汽车公司优步承认在取消订单收费和Uber Taxi服务价格上向顾客提供误导信息,因此将支付2100万澳元的罚款。
澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)因误导和欺骗消费者行为将这家共享汽车巨头告上联邦法院,法官最终判处的罚款额比优步和ACCC商定提出的罚款少了500万澳元。
长期以来的传统是,处罚额度由诉讼双方同意并由法官批准,前提是他们认为处罚是适当的。
拟议的2600万澳元的罚款“大大超过了我认为合适的数额”,法官迈克尔·奥布莱恩(Michael O'Bryan)在周三宣布他对此案看法时说。
优步承认在两项行为中误导或欺骗了客户。
首项行为与Uber Taxi有关,这是一项只在悉尼提供的服务,客户可以与注册的出租车供应商安排拼车服务。
优步承认,在2018年6月至2020年8月期间,优步手机程序中显示的预估车费价格存在虚假和误导,大部分情况下,显示的车费高于实际费用。
该公司承认,每周约有上千人使用该服务,他们都收到了错误的车费估价。
“重要的是要估计到,优步在预订时高估了车费,而消费者最终支付了较低的车费,”法官发现。
“车费估计在大约89%的情况下是高估的。”
Rideshare company Uber will pay a $21 million fine after admitting it overestimated fees for services and advertised a possible cancellation fee that it never charged. Source: AAP
而在2017年12月至2021年9月期间,该公司还误导了选择在“免费取消预约”期间取消行程订单的客户,声称由于“司机已经在路上”因此可能会收取少量取消费用,而实际上该公司从未就订单取消收取任何费用。
在此期间,使用Uber X、Uber Comfort和Uber Premier的客户(有权在司机接受预约五分钟内免费取消行程)收到了近740万次的取消费用通知,而Uber Pool的客户收到了近7.5万次。
使用上述每种服务的客户中,有约0.4%的人选择不再取消该订单。
奥布莱恩法官同意对这一违规行为提出的1800万澳元处罚在他可以接受的范围之内。
此外,优步将向ACCC支付20万澳元的案件起诉费用,并必须公布更正内容,实施与《澳大利亚消费者法》相关的合规计划,且三年内不得再向乘客发布类似讯息。
该公司有30天的时间来支付这些罚款。