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假期旅游优惠多？ 澳洲专家：留意这些定价策略
SBS Chinese
04/12/202405:28
从动态定价到令人意外的收费，有的网站所宣传的旅行“优惠”，可能会让消费者最终付出超出预期的费用。
你是否遇到过这种情况？在一个网站上看到很划算的优惠“套餐”或者交易，把它放到“购物篮”，然后准备结账，结果却在最后一刻发现还有额外的费用。
澳大利亚的专家提到，在预订机票、酒店，又或者是其他服务时，在结账时看到所宣传或者广告的价格最终增加，附上各种额外费用，比如可能是“运输保险费”、“度假村设施费”或仅仅只是“税费”，这种情况令人沮丧，但并不罕见。
周一（12月2日），学术媒体网站The Conversation刊登了墨尔本大学法学教授珍妮·玛丽·帕特森（Jeannie Marie Paterson）的文章。她对这种定价做法进行分析。
帕特森指出，这种做法被称为“滴水定价”（drip pricing），它会扭曲消费者的决策，影响竞争；尽管如此，澳大利亚并没有明确禁止这种行为。
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SBS Chinese
04/11/202406:31
不过，根据《澳大利亚消费者法》，一些公司已因此受到起诉。针对商家是否有通过广告误导消费者，该法律有严格的条文。
帕特森分析了滴水定价所存在的问题，该定价做法的策略是用一个具有吸引力的价格招徕消费者，然后在消费者准备结账时，再增加其他费用。
质疑这种做法是否有问题是合理的，她分析，原因在于对消费者购买行为的看法以及法定禁令的性质。
“通常情况下，消费者越接近促销，他们就越不可能退出，甚至不太可能完全注意到任何额外费用。这样一来，他们最终支付的费用可能会超过他们的预期，而且还可能失去以更优惠价格向其他商家购买相同产品的机会。”
最近新闻中还出现关于其他定价的投诉的报道，包括动态定价。
帕特森表示，基本上，这意味着使用一种算法，当消费者在虚拟购买队列中等待时，商家会根据需求而调整价格。
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18/11/202405:05
有的酒店和航空公司也采用动态定价的方式，根据季节和需求提高价格。但当消费者开始寻找优惠价格时，这些“动态”价格是清晰可见的。有些机构甚至会发布不同时间可能会出现的价格的列表。
她指出，而另一种动态定价方式，则是在消费者正准备购买的那一刻发生的；这种方式与上面说的动态定价方式截然不同，甚至可以说制造了一种“不公平的意外”。
“这类做法是否也属于误导行为的范畴还有待观察。”
但可以商榷的是，消费者有理由期望价格的实时变动能在一开始就被明确告知。
今年10月，澳大利亚联邦政府概述了一系列措施，旨在打击隐性收费和“陷阱”等做法，这些做法包括动态定价模式、滴水定价模式和让消费者难以取消订阅的“陷阱”等。这些措施是更广泛禁止不公平交易行为的一部分。
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联邦政府承诺打击不正当定价策略
SBS Chinese
17/10/202403:07
帕特森对消费者给予几点建议，或者可以考虑以下措施来避免价格的冲击。
首先是慢下来，不仓促。在线市场经常依赖的策略之一是“稀缺信号”，她分析，传递这样的信号的目的，就是让消费者匆忙购买，这可能意味着消费者没有注意到那些额外费用，而这些费用可能会让这一次的交易并不划算。
“第二，在进行过程中截图。记住你原以为会得到的。如果实际价格和一开始看到的显著优惠不相符，所截的图也会为投诉提供依据。”
第三是检查，“在按下付款键之前，仔细查看最终价格”。
第四是报告，“如果广告上的优惠与最终价格不符，请告知当地的公平交易办公室或澳大利亚竞争和消费者委员会”。
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