Coles這家超市巨頭已確認，在最近的一次促銷活動中，無論是在實體店還是網上，都意外地提高了20種熱門商品的價格。
Coles一位女發言人表示，在促銷期結束前，貨品價格被錯誤地提高。
她說「我們知道對於我們許多顧客來說，生活成本是最關注的問題」，「我們就這個錯誤，向顧客作出誠摯的歉意，我們正在迅速採取措施糾正。」
以下是部份受影響的貨品：
- Bulla的300毫升和600毫升包裝的厚忌廉
- Somat的卓越洗碗片30和45片包裝
- Somat的金牌洗碗片25和51片包裝
- Somat的500毫升瓶裝的漂洗劑
- Kelloggs玉米片
- Fehlbergs切片的墨西哥辣椒470克
Coles在一封電子郵件中向受影響的顧客道歉，並解釋退款流程。
女發言人指，由於錯誤，Coles正向顧客退還商品價格的全部，Coles已經向使用Flybuys卡的顧客，或通過Coles Online購物的顧客退款。
發言人又指，要求任何在商店購買這些商品的顧客，攜帶收據到店內的服務台進行全額退款。
女發言人表示，超市計劃將受影響的產品重新促銷。
她說，其中8樣貸品已經以減價的價格重新上架，公司正在安排將其餘的12個產品重新向顧客促銷。
受影響的顧客，將收到電子郵件解釋，退款將發放到他們Flybuys帳戶，「「當你下次掃描你的 Flybuys 卡時，積分將從你的購物中扣除」
電郵中寫道「我們確認你購買了減價的產品，但我們沒有向你收取減價的價錢」，「對於我們犯下的錯誤，我們表示誠摯的歉意，我們已經將產品的全額退款退還到你的Flybuys卡上，對於造成的任何不便，我們深感抱歉。」
但澳洲消費者權益組織 CHOICE表示，Coles的有關舉動是在CHOICE向澳洲競爭及消費者公署（ACCC）投訴後的結果。
CHOICE發新聞稿指，CHOICE在十月提出投訴，當時發現Coles提高一款產品的價格，而該產品應該在一段時間內被「鎖定」價格。
CHOICE副活動總監Andrew Kelly在新聞稿中表示，很高興看到ACCC對投訴進行跟進，令Coles道歉，並讓數以千計的澳洲顧客將獲得退款。
他批評，像Coles這樣的大型零售商未能遵守其價格承諾是完全不可接受的，特別是在一場許多人已經擔心食品和雜貨價格的生活成本危機中。
他指，如果CHOICE沒有察覺到這一重大錯誤，成千上萬的人可能在不自覺中損失了錢。
Andrew Kelly續指，Coles一直聲稱正在幫助應對生活成本危機，同時卻未有履行對顧客做出的價格承諾，而獲得巨額利潤。他指，這就是Coles獲得2023年 Shonky Award「酸檸檬獎」的原因。
Andrew Kelly重申，CHOICE將繼續揭露對消費者做錯事的零售商，其他超市應該注意，他們不會逃脫任何不當行為的制裁。
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