澳洲四大銀行之一的聯邦銀行（Commonwealth Bank）將會試驗擴大人工智能在客戶服務方面的使用。
據報，聯邦銀行正在試驗一種透過人工智慧進行對話的機械人，而有關機械人名為「Hey Commbank」，是類似 Chat-GPT 的風格系統。
該計劃是與亞馬遜網路服務（AWS）合作，擴大使用人工智能策略的一部份，而聯邦銀行更是澳洲首間使用「人工智能工廠」的公司。
銀行將試用其 Hey Commbank聊天機械人，根據銀行的數據以對話方式回答客戶問題。
聯邦銀行首席數據和分析師麥克穆蘭（Andrew McMullan）表示，人工智能主要集中在改善客戶體驗和簡化核心銀行營運流程。
他表示：「透過利用 AWS 的雲端基礎設施和最新的人工智能功能，人工智能工廠將把銀行人工智能驅動項目的開發時間比我們目前的速度加快約四倍。」
麥克穆蘭向《澳洲金融評論報》表示，其中一個例子是該程式可以告訴客戶他們需要節省多少錢才能購買某個地區的房子，以及價格是多少。
同時，先前為了培訓員工進行錄音的通話，現在由人工智能監控。人工智能可以判斷客戶的情緒以及他們是否獲得了良好的體驗。
聯邦銀行表示，超過 2,400 名在電話服務中心員工每日與近 5 萬名客戶通話。
目前尚未清楚向將有多少崗位會受到進一步擴大使用人工智能的影響。但銀行表示，將能騰出人手以處理其他問題。
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