事件發生在6月的一個晚上，維珍航空的廣播員通過雪梨機場的對講機，告訴在場數百名等待的旅客其十一時半前往墨爾本的航班剛被取消，他們必須立即離開國內航站大樓。
服務員建議若他們來自雪梨的話可以先行回家，或是嘗試自行預訂當晚酒店房間。
據《每日郵報》報導，前往墨爾本探望家人的24 歲英國男子加拉格爾 (Matthew Gallagher)表示，由於他不是來自雪梨，深夜又無法找到酒店，最後只好和同一航班的其他乘客一起睡在麥當勞的長椅上。
加拉格爾指出這是一次可怕的經歷，並建議其他旅遊者「不要太早計劃假期」。
他在TikTok發布了維珍航空廣播員公布消息的，該視頻在網上被瘋傳，有網民看過後認為廣播員說話的態度太直率，沒有理解乘客的感受。現時瀏覽量已達到 23.9萬次(截至7月7日)。在視頻中他寫著一個4小時的飛機旅程最後變成26小時，還要在麥當勞睡覺。
視頻中廣播員說:「我直截了當告訴你們，現時基本上有兩個選擇……如果你來自雪梨，那回家吧。如果你來自其他地方，那麼我無法在這個時候保證你有酒店可入住。」
「你可以自行預訂，日後再聯絡我們取回這筆費用......我無法保證大家的房間，我已經一直打電話，試圖看看能否辦到。」
維珍航空的廣播員表示，在這情況下乘客只需保留收據，他們有權預訂最高 220 元費用的酒店房間。
當在場乘客知道要自行安排酒店過夜，部分人表示失望。 維珍航空的工作人員其後指示乘客離開登機閘口。
加拉格爾的視頻其後引來數十條評論，部分指出他們近日也遇上航班取消的遭遇。
網民討論區
- 「我朋友花了3日半時間在墨爾本機場等候前往布里斯本的航班。」
- 「錯不在廣播員。」
- 「航空公司服務員已盡力安排，你自行預訂房間並不難呀。」
- 「這件事昨天發生在我身上，我乘坐澳洲航空公司從雪梨飛往威靈頓。」
- 「我從墨爾本飛往昆州的航班，在我們出發去機場前一個小時被取消了。直到兩天後才被安排另一航班。」
- 「她可以表達得圓滑一點，但我喜歡她對乘客直言不諱。」
- 「我的航班也被取消，然後3天沒有航班。只好自行駕車去昆州，簡直是一場惡夢。」
Source: TikTok/@myadventure2o22
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維珍航空的一位發言人說：「與 2019 年相比，這個學校假期的旅客人數增加了 15%，明顯高於最近的復活節假期。我們未能倖免於全球所經歷的挑戰，我們的團隊正在努力幫助客人安全到達目的地。我們向任何因航班變更而受到影響的客人致以誠懇的道歉。」
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