電訊及通訊行業專員公署（Telecommunications Industry Ombudsman）表示，在上一年度，共收到將近56,718宗投訴，比前一年下降了近15%。
其中，對Telstra和Optus的投訴佔所有投訴量約三份之二，而在十大電訊服務供應商的投訴中，對Optus的投訴降幅最大。
被投訴最多的問題？
在所有投訴中，63%是供應商延遲或未有解決問題，三份之一涉及服務和設備費用爭議，約一成是電話或網絡服務中斷。
在排名前十的投訴問題中，故障檢測不足是上升最快的類別，在上一年激增了36%，在投訴量中排第四。排第五和第六的分別是達成問題解決方案但未落實，以及服務間中或頻繁中斷。
未經授權而外洩資訊和侵犯隱私的投訴則大幅下降。
電訊及通訊行業專員姬伯特（Cynthia Gebert）表示，未解決的投訴（即客戶在問題被轉介服務供應商後，再次向監管機構投訴）下降至大約1.19萬宗，少於前一年的1.31萬宗。
「電訊公司必須確保滿足消費者的需求，提供靈活性，讓消費者能夠了解（問題狀況），特別是對那些處於弱勢或困境的人士。」
投訴最多的人群？
以每千人計算，昆州和維州的投訴率均為2.4/1000，是全國最高。隨後是南澳，每1000人中有2.3宗投訴，新州為2.1宗，西澳1.8宗，首都領地1.6宗，塔州1.5宗，北領地1.3宗。
除英語外，投訴中最常使用的語言是阿拉伯語，其次是印地語和中文。
Telco Complaints by State: 2023–24 Breakdown Credit: Telecommunications Industry Ombudsman Annual Report 2023-24
「電訊服務必不可少，我們依賴它來保障健康和福祉、獲取政府服務、就業以及和社區聯繫……當問題出現時，消費者能夠得到及時幫助至關重要。」
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