在澳洲消費者監管機構--競爭及消費者委員會（ACCC）在經過深入調查後，在聯邦法院對電訊業巨頭 Telstra 提出訴訟後，聯邦法院最終以行為不當，違反消費法，命令 Telstra 支付 5000 萬元的罰款及為住在鄉郊和偏遠地區的原住民客戶提供治療費用。
根據 ACCC 的調查，在 2016 年1月至 2018年8 月期間，Telstra 五間分店的員工與 108 名原住民客戶簽訂了他們無法理解或負擔的電話套餐合約，而這些合約亦均為先使用，後付費的 Post-Paid 合約。
根據 ABC 新聞報道，更有原住民在不明白合約的情況下，收到高達 2,000 元的賬單，使她精神飽受壓力。
委員會的西娒斯（Rod Sims）表示，這些 Telstra 品牌的銷售人員採用不合理的做法向原住民客戶出售產品，這些客戶大多以英語為他們第二、第三語言。
西娒斯亦表示 Telstra 的行為包括操縱信用評估，擅自更改客戶的信用評級以使之符合公司的要求，及將產品誤稱為免費產品以及「利用」客戶的社會，語言，素養和文化脆弱性。
而在ACCC的調查中，Telstra 亦承認其行為不合理。
該筆 5000 萬的罰款是針對違反澳洲消費法，歷史以來第二高的罰款。僅次於 2019 年大眾汽車（Volkswagen）的「柴油門」醜聞，利用軟件對汽車的廢氣排放數據造假。
該公司接受法院的懲處，並已採取措施免除債務，退還已付的款項並採取了減少類似行為的措施。
法院還命令 Telstra對受影響的客戶進行補救，改善其合規計劃，審查並擴展其原住民電話熱線，並為偏遠地區的消費者增強其數碼知識了解的計劃。
Telstra 總裁彭（Andrew Penn）在一封公開信中說，該公司接受了法院的裁決，並結束了歷史上極富挑戰性和令人失望的篇章。
他更向所有受此影響的原住民客戶表示歉意。他令自己失望，亦為此事感到失望。他表示會更加仔細地聽取意見。
Telstra 已啟動了一項新的「原住民政策聲明」，並為達爾文的客戶建立了「原住民聯繫熱線」。
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