在周一一封內部郵件中，負責布里斯本西南部一個警局的高級警官和警員，促請警員考慮加班接聽電話。
郵件中寫道「PCC（警察聯絡中心）目前無法滿足000的需求」，「我們沒有履行對公眾的義務，我們也與 Telstra 簽訂某些合約義務。」
由於昆州警察局（QPS）持續錯過緊急電話，工作人員「一直」接受帶薪進修培訓和額外加班。
郵件中寫道「PCC 正在發放大量加班費」， 「例如，在過去7天裡，我們使用了大約800小時的加班時間，但仍然沒有回覆每一個電話」。
警方因此請求巡邏警員在熱線中心加班。
電子郵件中有詢問是否「有人有興趣在聯絡中心加班」，「接聽000電話」，並補充說「加班只為接聽000」。
昆州州長克里薩富利( David Crisafulli)日前會見警察局長戈爾舍夫斯基（Steve Gollschewski），並表示他們討論了更廣泛的人手問題。
他指「毫無疑問，前線警察承受的壓力比以往任何時候都大」。
昆州警局暫時未有回應。
在本月較早時間，信使郵報(Courier Mail)報導，得到在2023 年 12 月到本月的數據，發現在有數百個電話同時響起時，有時有超過 20 個電話在排隊等待，沒有警察接聽。
有警方消息人士向信使郵報透露，報案人士需要盡快派警察過去，他們已經等了五分鐘，而這會將生命置於危險之中。
昆州警察局 (QPS) 的基準是在 10 秒或更短的時間內，回覆 90% 的000來電，
但在9月底一個星期，僅有近52%的000電話在這個時間內得到回應，多達18人處於等待狀態。
在2021年12月，昆州警察工會對 000熱線進行了審計，結果發現，存在「廣泛的問題」和「令人擔憂」的情況。
報告指出「工作人員表示他們已處崩潰邊緣，而這可以理解」，「整個網路大約有 120 個職缺，導致大量加班。 QPS 會延遲回應 000熱線達幾分鐘」。
昆州警察局當時回應，自 2023 年初以來，已招募 177 名新人，並指已縮短處理熱線時間，並在 2023 年在通訊中心設立20 個新的「團隊領導」職位。
緊急熱線服務仍在適當地分配和資源配置，並製訂業務持續性計劃，確保服務符合國家標準。
發言人又指，自2021年以來，撥打000的電話數量增加 12% 以上。
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