بر اساس یک نظر سنجی جدید فروشگاه‌های زنجیره‌ای کولز و وولورتس با سطح بلند بی‌اعتمادی مصرف‌کنندگان روبرو استند.
این نظرسنجی که از سوی شرکت روی مورگان انجام شده است، نشان می‌دهد که دو فروشگاه بزرگ یاد شده در سال ۲۰۲۲ و ۲۰۲۳ از قابل اعتمادترین برندهای آسترالیا بودند، اما اکنون از جای‌گاه قبلی خود سقوط کرده اند.
نظر سنجی روی مورگان در ماه اکتوبر انجام شده و ۲۰۰۰ تن در آن اشتراک کرده اند. این نظرسنجی نشان می‌دهد که وولورتس بی‌اعتمادترین برند کشور شناخته شده و ۲۳۹ رتبه سقوط کرده است.
کولز نیز ۲۳۷ ربته سقوط کرده است.
این میزان بی‌اعتمادی بالاترین سطحی است که از زمان شروع اندازه‌گیری این شاخص توسط روی مورگان در سال ۲۰۱۷ ثبت شده است.
افزایش بی‌سابقه میزان بی‌اعتمادی در پی بررسی‌ها در مورد سیاست قیمت‌گذاری از جمله بررسی‌های مجلس سنا بمیان آمده است. انتظار می‌رود گزارش نهایی مجلس سنا در اواخر ماه فبروری نشر شود.
میشل لوین، مدیرعامل روی مورگان، اظهار داشت که بی‌اعتمادی تأثیر قدرتمندی بر رفتار مصرف‌کنندگان دارد و آن را «ویروس برای برندها» نامید. او در بیانیه‌ای گفت: «در حالی‌که اعتماد، وفاداری ایجاد می‌کند، بی‌اعتمادی می‌تواند مشتریان را به سمت برندهایی که بیشتر قابل‌اعتماد هستند، سوق دهند.»
بیشتر بخوانید
فروشگاه‌های کولز و وولورتس به محکمه معرفی شدند
لوین گفت تحقیقات روی مورگان نشان می‌دهد که انتظارات عمومی از رفتار اخلاقی، شفافیت و رفاه اجتماعی پس از دوران اوج همه‌گیری کووید-۱۹ افزایش یافته است.
او افزود: «آسترالیایی‌ها از برندها، استنداردهای بالاتری انتظار دارند و برندهایی که نتوانند این انتظارات را برآورده کنند، با پیامدهای حیثیتی مواجه خواهند شد.»
اس‌بی‌اس با کولز و وولورتس تماس گرفته است.
عوامل مؤثر براعتماد
پروفیسور گری مورتیمر از پوهنتون تکنالوژی کوینزلند، که در بازاریابی خرده‌فروشی و رفتار مصرف‌کننده تخصص دارد، گفت چندین عامل کلیدی بر قابلیت‌اعتماد یک برند نزد مصرف‌کنندگان آسترالیایی تأثیر می‌گذارد.
بیشتر بخوانید
آیا کولز و وولورتس گران‌فروشی می‌کنند؟
او گفت: «تمایل به ارائه معلومات شفاف و مرتبط یکی از اجزای کلیدی در ساخت و حفظ اعتماد با مصرف‌کنندگان است.»
به گفته او، عدم شفافیت می‌تواند منجر به اتهاماتی مانند «منفعت‌طلبی یا قیمت‌گذاری ناعادلانه» شود.
او افزود: «ارائه معلومات اهمیت خاص دارد، چون می‌تواند خطرات اقتصادی مشهود در خرید مواد غذایی را کاهش دهد.» به‌ویژه در مورد «تخفیف‌های گمراه‌کننده» یا لیبل‌های تبلیغاتی نادرست.
کمیسیون رقابت و مصرف‌کنندگان آسترالیا در ماه سپتمبر اعلام کرد که قصد دارد به دلیل ادعاهایی مبنی بر تخیفیف‌های گمراه کننده از کولز و وولورتس شکایت کند. هر دو فروشگاه این ادعاها را رد کرده و گفته‌اند که این موارد سوءبرداشت است.
تأثیر قیمت‌های مواد غذایی که جنبه‌ی سیاسی به خود گرفته‌اند
مورتیمر معتقد است که تغییر میزان اعتماد به کولز و وولورتس ناشی از «سیاسی شدن» قیمت‌های مواد غذایی است که به تعابیر منفی فعلی دامن زده است.
او گفت: «احساس می‌کنم این نتایج مربوط به بی‌اعتمادترین برندها ناشی از سیاسی کردن قیمت‌های مواد غذایی، بخصوص تمرکز بر دو سوپرمارکت است.»
او افزود: «وقتی بطور عمومی تورم افزایش می‌یابد، سیاست‌مداران تصمیم می‌گیرند تنها بر تورم قیمت مواد غذایی تمرکز کنند و این افزایش‌ها را به منفعت‌طلبی ربط دهند.»
او توضیح داد که قیمت‌های بالاتر ناشی از افزایش هزینه‌های عوامل تولید است، از جمله افزایش قیمت اجناس، تیل، دستمزدها و هزینه‌های برق و گاز.
مورتیمر معتقد است که احتمالاً کولز و وولورتس بر قیمت‌گذاری منظم‌تر و تبلیغ قیمت‌های پایین‌تر تمرکز خواهند کرد تا اعتماد مصرف‌کنندگان را بازگردانند و نگرانی‌های مربوط به مقرون‌به‌صرفه بودن را برطرف کنند.
اس‌بی‌اس دری را ساعت چهار بعد از ظهر روزهای سه‌شنبه و شنبه از رادیو اس‌بی‌اس ٢ بشنوید. فرکانس رادیو اس‌بی‌اس ٢ را در محل خود از ما به دست آورید.
