سازمان غیرانتفاعی 'چویس' (Choice) که به حمایت از مصرف‌کنندگان در آسترالیا فعالیت می‌کند، از ۲۵ فروشنده آسترالیایی پرسیده است که آیا از این فناوری در فروشگاه‌های خود استفاده می‌کنند یا خیر.
فناوری تشخیص چهره با تجزیه و تحلیل تصاویرِ دوربین‌های ویدیویی، ویژگی‌های منحصربه‌فرد صورت افراد را که به نام چهره‌نگاری یاد می‌شود، شناسایی و ثبت می‌کند.
سازمان چویس همچنین سیاست حریم خصوصی فروشنده‌های آسترالیایی را تجزیه و تحلیل کرده و مدعی شده است که کمارت (Kmart)، بانینگز (Bunnings) و گود گایز (The Good Guys) تنها خرده‌فروشانی هستند که داده‌های بیومتریک مشتریان خود را ثبت می‌کنند.
سایمن مک‌دُوِل، مدیر عمومی عملیاتی فروشگاه زنجیره‌ای بانینگز، در بیانیه‌ای به اس‌بی‌اس نیوز گفت آن‌ها «صرفاً برای ایمن نگه داشتن تیم و مشتریان و جلوگیری از فعالیت‌های غیرقانونی در فروشگاه‌های» خود از این فناوری استفاده می‌کند.
به عنوان بخشی از تحقیقات، کارکنان سازمان چویس طی از تعدادی از فروشگاه‌ها بازدید کرده و گفته‌اند که برخی از آن‌ها علایمی در ورودی خود دارند که مشتریان را از استفاده از این فناوری آگاه می‌سازند.
به عنوان مثال، در ورودی یکی از فروشگاه‌های کمارت نوشته شده است: «این فروشگاه پوشش ۲۴ ساعته دوربین مداربسته دارد که شامل تکنولوژی تشخیص چهره می‌شود.»
اما کیت باور، مدافع داده‌های مصرف‌کنندگان در سازمان چویس، گفت که این علایم کوچک و نامحسوس هستند و اکثر خریداران آن‌ها را نادیده می‌گیرند.
چویس در گزارش خود نوشته است: «جمع‌آوری داده‌های بیومتریک به این شیوه ممکن است ناقض قانون حفظ حریم خصوصی باشد.»
آیا آسترالیایی‌ها با استفاده از این فناوری مشکل ندارند؟
سازمان چویس چند ماه قبل یک نظرسنجی را با اشتراک بیش از یک‌هزار نفر انجام داد که هدف آن فهمیدن سطح درک خریداران آسترالیایی از مفهوم و ترویج فناوری تشخیص چهره بود.
در گزارش چویس آمده است: «یافته‌ها می‌رسانند که اکثر مردم [نسبت به این فناوری] در تاریکی به‌سر می‌برند. بیش از سه نفر از هر چهار پاسخ‌دهنده گفتند که نمی‌دانستند فروشندگان از تشخیص چهره استفاده می‌کنند.»
«این فقدان آگاهی به این معنا نیست که مردم نگرانی ندارند... و ۷۸ درصد [پاسخ‌دهندگان] در مورد ذخیره‌سازی ایمن داده‌های چهره‌نگاری ابراز نگرانی کرده‌اند.»
«نزدیک دوسوم از پاسخ‌دهندگان (۶۵ درصد) درباره فروشگاه‌هایی که از این فناوری برای ایجاد پروفایل‌هایی از مشتریان استفاده می‌کنند که می‌توانند به آن‌ها آسیب بزنند، نگران هستند.»
به نقل از این گزارش، برخی از اشتراک‌کنندگان نظرسنجی فناوری تشخیص چهره را «ترسناک و تعارضی» خوانده و شماری دیگر گفته‌اند که استفاده از این فناوری «غیرضروری و خطرناک» است و آن‌ها نمی‌خواهند وارد فروشگاه‌هایی شوند که از آن استفاده می‌کنند.
چرا این فروشگاه‌ها از این تکنولوژی استفاده می‌کنند؟
آقای مک‌دول در پاسخ خود به اس‌بی‌اس گفت، بانینگز احساس می‌کند که سازمان چویس توصیفی «نادرست» از این فناوری بیرون داده است.
او افزود: «در سال‌های اخیر، ما شاهد افزایش تعداد تعاملات چالش‌برانگیز تیم مان در فروشگاه‌های خود بوده‌ایم و این فناوری ابزار مهمی است که به ما کمک می‌کند از تکرار رفتار خشونت‌آمیز و تهدیدآمیز نسبت به تیم و مشتریان خود جلوگیری کنیم.»
«کنترل‌های دقیقی در مورد استفاده از این فناوری وجود دارند که تنها تیم آموزش‌دیده ویژه به آن دسترسی دارد. این فناوری برای بازاریابی و ردیابی رفتار مصرف‌کننده استفاده نمی‌گردد و تصاویر کودکان هرگز ثبت نمی‌شوند.»
اس‌بی‌اس نیوز با کمارت و گود گایز برای اظهار نظر در این باره تماس گرفته است.
