داکتر سندی چانگ، دانش‌آموخته دانشگاه هاروارد و مربی راهبرد/استراتژی دیجیتال که در این عرصه به بیش از ٢٠٠ کسب‌وکار، از جمله یاهو، سن مایکروسیستمز، امریکن اسپرس و اپل، کمک کرده می‌گوید نکته‌های اصلی در تنظیم یک راهبرد دیجیتال، چگونگی رشد کسب‌وکار و مشتری، رقابت مثبت با کسب‌وکارهای دیجیتال دیگر و تولید محتوای دیجیتال است.
«چگونه کسب‌وکار و مخاطبان هدف خود را رشد می‌دهید؟ چطور می‌توان این کار را به طرزی انجام داد که دیگران را نرنجاند؟ چگونه محتوا تولید می‌کنید؟»
نکات برجسته:
- مالکان تجارت‌های خرد و کوچک در آسترالیا می‌توانند از طریق برنامه دولتی 'تشویق سرمایه‌گذاری جدید' (NEIS) راهنمایی یا کمک بگیرند.
- هدف قرار دادن مخاطبان مناسب و ایجاد یک 'قیف فروش' قوی در پایداری درازمدت کسب‌وکار نقش حیاتی بازی می‌کند.
- پیروی از 'قانون یک‌سومی' در ارتباطات دیجیتال می‌تواند در حفظ حضور قدرتمند کسب‌وکار در فضای آنلاین کمک کند.
داکتر چانگ می‌گوید بهترین راه برای راه‌اندازی یک کسب‌وکار آنلاین، داشتن یک وبسایت، شناسایی مخاطبان هدف و داشتن حساب کاربری در چندی از شبکه‌های اجتماعی است.
«و باید بگویم، کل رسانه‌های اجتماعی مناسب تجارت شما نیستند، بنابراین باید برخورد خیلی گزینشی داشته باشید که چه کسانی را می‌خواهید جذب کنید و چطور این کار را می‌کنید».
به باور داکتر چانگ، مالکان کسب‌وکارهای کوچک در جوامع فرهنگی-زبانی متفاوت اغلب با وجود داشتن خدمات جذاب یا مدل‌های تجاری خوب، در میدان فروش آنلاین با چالش مواجه می‌شوند.
«آن‌ها شبکه لازمی را ندارند که شما برای رشد و تعامل اولیه به آن نیاز دارید، و اغلب با موانع زبانی روبه‌رو هستند، بنابراین بازاریابی آنلاین واقعاً برای آن‌ها بسیار دشوار است».
مالکان کسب‌وکارهای خرد و کوچک در آسترالیا می‌توانند از طریق برنامه تشویق سرمایه‌گذاری جدید (NEIS) که توسط دولت تمویل می‌شود، به همکاری مالی و راهنمایی رایگان دسترسی یابند.
Small business micro-business woman entrepreneur. Source: Getty Images/filadendron
کارآفرینان تازه‌کار می‌توانند برای ۱٢ ماه اول اشتراک شان در این برنامه به راهنمایی رایگان دسترسی یابند و برای حداکثر ٣٩ هفته برای کسب‌وکار خود کمک مالی دریافت کنند.
ماجا جادریدویچ بعد از تکمیل کردن یک برنامه آموزشی کوتاه‌مدت ان‌ای‌آی‌اس در ملبورن، برای کلاس یوگای خود وبسایت «مایا دات ارت» (Maya Dot Earth) را راه‌اندازی کرد.
خانم جادریدویچ می‌گوید: «من باید یک برنامه تجاری می‌ساختم، و بعد یاد گرفتم چگونه بازار هدف خود را مشخص کنم، چگونه مشتریان ایده‌آل خود را بیابم، و چگونه یک راهبرد بازاریابی را ایجاد و عملی کنم».
علاوه بر مالکان کسب‌وکارهای خرد جدید، آن عده از تجارت‌های خرد موجود نیز که از شیوع کووید-۱٩ متضرر شده، می‌توانند برای ادامه کسب‌وکارشان به کمک ان‌ای‌آی‌اس دسترسی پیدا کنند.
همچنین افراد دارای قراردادهای پاره‌وقت که تا ٢٥ ساعت در هفته کار می‌کنند، اگر دنبال ایجاد کسب‌وکاری برای خودشان باشند، می‌توانند به ان‌ای‌آی‌اس دسترسی یابند.
ان‌ای‌آی‌اس برنامه‌های خود را از طریق سازمان‌های محلی پیش می‌برد و کارآفرینان می‌توانند از طریق ارائه‌کنندگان محلی در برنامه‌های آموزشی قابلیت اشتغال/اشتغال‌پذیری اشتراک کنند یا برای استخدام کارکنان جدید کمک مالی بگیرند.
لیسا تِه، مدیر شرکت بازاریابی کودی (CODI Agency) می‌گوید سهولت دیگر برای مالکان کسب‌وکار خرد و کوچک، وجود شرکت‌های وبسایت‌ساز در بازار است که بسته‌های رایگانی برای طراحی یک وبسایت تخصصی دارند.
Source: Getty Images/10'000 Hours
خانم ته می‌گوید: «اگر هدف شما ایجاد کسب‌وکاری است که برای کسب‌وکارهای دیگر خدمات ارائه می‌کند، من جای شما بودم، کل توجه‌ام را به لینکدین متمرکز می‌کردم، اما اگر دنبال هدف قرار دادن مشتری هستید، من کل توجه‌ام را به پلتفرم‌هایی چون تیک‌تاک، انستاگرام و فیسبوک متمرکز می‌کردم».
ماجا جادریدویچ از طریق وبسایت خود، پخش یک ماهنامه، انستاگرام و فیسبوک با مشتریان خود ارتباط برقرار می‌کند.
خانم جادریدویچ که اخیراً از کرواسی به آسترالیا مهاجرت کرده، اقرار می‌کند که نوشتن محتوایی که بتواند در انترنت جلب توجه کند، از توانایی او خارج بود. بنابراین، از کسی کمک گرفت که مایل به همکاری بود.
«نیاز ندارید پول زیادی را مصرف کنید، برای مثال، من کلاس یوگای خود را با نوشتن متن خود مبادله می‌کنم».
دولت نیوساوت‌ولز نیز نهادی به نام «بیزینس کنکت» (Business Connect) دارد که از طریق آن به کسب‌وکارها به زبان‌های دری، فارسی، عربی، کانتونی (چینایی هنگ کنگ)، کوریایی، ماندارین (چینایی) و ویتنامی به طور رایگان خدمات مشورتی ارائه می‌دهد.
نازنین مجیدی، یک مشاور کسب‌وکار فارسی‌زبان می‌گوید کارآفرینان می‌توانند درباره چگونگی شروع کسب‌وکار، پیشبرد آن، سازگاری آن با محیط و رشد آن در میان همزبانان شان از بیزینس کنکت مشاوره عملی دریافت کنند.
خانم مجیدی می‌گوید: «این برنامه رایگان است، و ما می‌توانیم از نگاه موانع زبانی، از این نگاه که چه چیزی را می‌توانید در کسب‌وکار خود رشد دهید، کمک کنیم».
Source: Getty Images/TravelCouples
لیسا ته می‌گوید ایجاد «قیف فروش» (sales funnel) قوی بر پایداری درازمدت یک کسب‌وکار اثر فوق‌العاده‌ای دارد.
«قیف فروش» یک اصطلاح پرکاربرد در بازاریابی است که تمام مراحل فرایند فروش محصول، از شناسایی هدف تا تبدیل شدن به یک مشتری واقعی، را در بر می‌گیرد.
هدف قیف فروش، فروش خدمات یا محصولات، یا جذب مشتریان احتمالی از طریق جلب توجه به مارک تجاری یک کسب‌وکار است.
خانم ته می‌گوید: «شما باید همواره برند/مارک تجاری خود را جلو چشم مردم قرار دهید تا در واقع وقتی تصمیم می‌گیرند آیا پول مصرف کنند یا نه، بخشی از توجه آن‌ها را به خود جلب کنید».
با این حال، پیش بردن یک تجارت کوچک و داشتن یک استراتژی دیجیتال برای هر مرحله سفر مشتری از تصمیم‌گیری تا خریداری می‌تواند بار گرانی باشد.
Source: Getty Images/AsiaVision
داکتر چانگ به مالکان کسب‌وکارهای کوچک و خرد توصیه می‌کند برای داشتن چنین راهبردی، از قانون یک‌سومی پیروی کنند.
به باور او، اگر موفقیت در تجارت دیجیتال را به سه بخش تقسیم کنیم، برندسازی، بازاریابی و فروش هر کدام سهم برابر در آن دارند.
برندسازی به اندازه یک‌سوم در موفقیت کسب‌وکار نقش دارد که از طریق اشتراک‌گذاری محتوای قابل ربط، مفید، الهام‌بخش و آموزشی به دست می‌آید.
بازاریابی یک‌سوم دیگر است که در تقویت تجارت و خدمات نقش دارد.
و در نهایت، فروش بخش سوم موفقیت در کسب‌وکار است و تعامل مثبت با ٢٠ درصد مخاطبان، می‌تواند ٨٠ درصد عاید یک کسب‌وکار را تشکیل دهد.
«همیشه مجبور نیستند کل محتوای اصلی را خودتان تولید کنید».
ماجا جادریدویچ در جریان قرنطینه ملبورن زنجیره تولید، ثبت و ویرایش کلاس یوگای خود را آموخت.
وی می‌گوید رفتن به فضای آنلاین راه خیلی خوبی برای رشد دادن کسب‌وکارش و وصل شدن با مشتریان جدید در جریان همه‌گیری بود.
«آنلاین رفتن فرصت‌های شگفت‌انگیزی برایم خلق کرد. مردم از سیدنی، بریتانیا، ایرلند، کرواسی و سنگاپور وصل می شوند، بنابراین، وقتی کسب‌وکارتان آنلاین باشد، به معنای واقعی کلمه می‌توانید جهانی شوید».
برای دریافت مشاوره تجاری تخصصی و محرمانه از بیزینس کنکت کمک بگیرید.
برای این‌که بدانید به چه کمک‌هایی می‌توانید دسترسی حاصل کنید، از صفحه «همکار تجارت نو از طریق ان‌ای‌آی‌اس» دیدن کنید.
برای یافتن سازمان‌های ارائه‌کننده خدمات ان‌ای‌آی‌اس در محل زندگی خود، از این‌جا دیدن کنید.
برای این‌که مراحل راه‌اندازی یک کسب‌وکار را بدانید، از مرکز آنلاین خودآغاز (سلف‌استارت) دیدن کنید.
