Key Points
- - حقوق مراقبت از سالمندان در استرالیا برای همه اشکال خدمات با بودجه دولتی تامین می شود، از جمله مراقبت سالمندان در منزل و تسهیلات مسکونی سالمندان.
- - شکایات رسمی را می‌توان برای پیگیری و اقدامات نظارتی به کمیسیون مربوطه ارسال کرد.
- - توصیه می‌شود نیازها و اولویت‌های خود را با شرکت خدماتی خود مطرح و روشن کنید.
منشور حقوق مراقبت از سالمندان ۱۴ بند اساسی حمایتی را پوشش می دهد از جمله مراقبت ایمن و با کیفیت در خصوص اطلاعات، حریم خصوصی شخصی، حق انتخاب و حق شکایت بدون خسارت.
این منشور به شما کمک می کند تا تعهدات شرکت خدماتی خود و انتظارات مربوط به خدمات آنها را درک کنید.
کمیسیون کیفیت و ایمنی مراقبت از سالمندان، تنظیم کننده ملی خدمات یارانه‌ای مراقبت از سالمندان است و توسط کمیسر جنت اندرسون مدیریت می‌شود.
او می گوید یکی از راه‌هایی که کمیسیون مراکزارائه دهنده خدمات را پاسخگو می کند، بازدید از مراکز مسکونی برای نظارت بر کار آنهاست.
Having your identity, culture and diversity valued and supported is one of the fundamental 14 aged care rights recognised in the Charter. Credit: Getty Images/Jasmin Merdan
- آیا با افراد مسن با وقار و احترام رفتار می‌شود؟
- آیا سالمندان در تصمیم گیری در مورد مراقبت از آنها مشارکت داده می‌شوند؟
- آیا خدمات ارايه شده به آنها ایمن و با کیفیت هستند؟
- آیا این مراکز مراقبت‌های خود را مطابق با نیازها و اولویت‌های افراد سالمند تنظیم می‌کنند؟
- آیا آنها به طور موثر خطرات سلامت و رفاه مصرف کننده را مدیریت می کنند؟
- آیا پرسنل کافی دارند؟
- آیا محیط مسکونی و زندگی امن و مناسب برای مراقبت است؟
- آیا خود این مراکز و سازمان‌ها به خوبی اداره می‌شوند؟»
بیشتر بخوانید
How to identify early signs of mental health issues
وقتی نگرانی دارید، تماس بگیرید
کمیسیون کیفیت و ایمنی مراقبت از سالمندان نهادی است که مسئول رسیدگی به شکایات رسمی کاربران خدمات مراقبت از سالمندان است. این کمیسیون همچنین می تواند از طرف گیرنده در صورتی که نگرانی‌های آنها برطرف نشود، اقدام کند.
خانم اندرسون می گوید که بهترین گزینه این است که ابتدا موضوع را با مراکز خدماتی مطرح کنید.
«اما ممکن است دلایل متعددی وجود داشته باشد که یک فرد از درمیان گذاشتن مستقیم موضوعی با مرکز خدماتی طفره برود یا بی‌میل باشد. و در این شرایط، ما کاملا آماده کمک هستیم. در تماس با کمیسیون نباید تردید داشت.»
Being informed about the care and services you receive in a way you understand is a responsibility of the provider. Credit: Getty Images/Klaus Vedfel
تقریباً ۲۰۰ شبکه حامی مراقبت از سالمندان در سراسر کشور وجود دارد که در صورت نیاز می توانند با خانواده یا دوستان سالمند همکاری کنند.
کریگ گیر، مدیر اجرایی OPAN است و او می‌گوید ما به مترجم‌های مستقل نیز برای کمک دسترسی داریم.
«بنابراین ما می‌توانیم مستقیما از خود شخص بشنویم که آنها تمایل دارند و می‌توانند ما راهنمایی کنند که چگونه مشکلشان مطرح و حل و فصل شود.»
If you receive subsidised aged care services in Australia, you have the right to an aged care advocate. Credit: Getty Images/Yoshiyoshi Hirokawa
از حقوق خود مطلع باشید
به گفته پروفسور جوزف ابراهیم، متخصص سالمندان و رئیس واحد تحقیقات قانون سلامت و سالمندی در دانشگاه موناش، دریافت کنندگان مراقبت‌های سالمندان و بستگان آنها معمولاً از طرح شکایت تردید دارند.
او می‌گوید موانع بیشتری برای کسانی که انگلیسی زبان دوم آنهاست وجود دارد.
مردم اغلب شما را به دلیل لهجه یا ندانستن کلمات صحیح جدی نمی‌گیرند. همچنین درک اینکه چه چیزی برای پیشینه فرهنگی شما اهمیت ویژه ای دارد، شرایط را سخت‌تر می‌کند.پروفسور جوزف ابراهیم
آقای گیر می‌گوید که منشور حقوق مراقبت از سالمندان همه انواع خدمات مراقبت از سالمندان را تحت پوشش دولت قرار می‌دهد.
«برنامه حمایت خانگی کامنولث نامیده می شود شامل بسته‌های مراقبت در خانه، برنامه مراقبت از سالمندان انعطاف‌پذیر، مراقبت ترمیمی کوتاه مدت، یا مراقبت و اقامت دوره‌ای سالمندان است.»
Not being offered culturally appropriate food choices as a nursing home resident is a valid concern that can be raised with the provider, says Mr Gear. Credit: Getty Images/Richard Bailey
شما این حق را دارید که اطلاعاتی را در اختیار شما قرار دارد کاملا درک کنید. و این یعنی به ترجمه یا مترجم، یا وسایل کمک ارتباطی، دسترسی داشته باشید.Craig Gear, OPAN CEO
طرح یک شکایت
برای ارائه یک شکایت رسمی در رابطه با خدمات مراقبت از سالمندان یارانه‌ای، لزوماً نیازی نیست که گیرنده این خدمات باشید.
بستگان و دوستان گیرنده، یا حتی یک کارمند بخش مراقبت از سالمند می‌توانند طرح شکایت کنند.
راه‌های مختلفی نیز برای ثبت شکایت وجود دارد، از جمله شکایت آشکار، محرمانه یا ناشناس.
کمیسیون کیفیت و ایمنی مراقبت از سالمندان، پس از دریافت شکایت، هم با مرکز خدماتی و هم با شاکی تماس می‌گیرد.
اگر موضوع حل نشود، کمیسیون ممکن است در صورت لزوم در چارچوب اختیارات نظارتی خود اقدام کند.
به گفته خانم اندرسون، با این حال، برخی از اقدامات خارج از حوزه اختیارات کمیسیون است.
او می‌گوید: «ما مشاوره حقوقی و توصیه‌های بهداشتی ارائه نمی‌کنیم […] ما علت مرگ را بررسی نمی‌کنیم، زیرا این کار در صلاحیت پزشکی قانونی است. همچنین ما درگیر مسائل مربوط به کارکنان مراکز خدماتی، مانند دستمزد، شرایط و ضوابط استخدام آنها نمی شویم.»
مدیر عامل OPAN ، کریگ گیر توضیح می دهد که اگرچه بودجه این شبکه توسط وزارت بهداشت استرالیا و بخش مراقبت از سالمندان تأمین می‌شود، اما آنها کاملا مستقل از دولت و مراکز خدمات، عمل می کنند.
«ما می‌توانیم در جایی که می‌بینیم مشکلی در سیستم مراقبت از سالمندان وجود دارد، مسائل را با دولت مطرح کنیم. یا به خواست فرد سالمند می‌رویم تا با ارائه‌دهنده خدمات وی صحبت کنیم تا آن مشکل حل شود.»
Having your complaint listened to, investigated, and acted upon is a protected right under the Charter of Aged Care Rights Credit: Getty Images/FG Trade
پروفسور ابراهیم پیشنهاد می‌کند به جای اینکه بگوید «آن پرستار افتضاح بود، وقتی وارد شدم، آب خیلی سرد بود»، مسئله را با این جمله مطرح کنید که «من دوست دارم نزدیک ظهرو با آب خیلی گرم دوش بگیرم. لطفا به من اطلاع دهید اگر کسی نمی تواند این کار را برایم انجام دهد؟»
اگر نیازهای شما هنوز برطرف نشده است، پروفسور ابراهیم نکات زیر را برای طرح شکایت موثر به اشتراک می گذارد:
یکی از اقوام یا دوستانی را انتخاب کنید که به آنها اعتماد دارید و می‌دانید که آرام و مؤدب به شما کمک می‌کنند تا منظورتان را برسانید.
موارد گفته شده و اتفاقات افتاده را جایی ثبت کنید تا در صورتی که مشکل حل نشود و به اطلاعات و شواهد نیاز داشته باشید، از آنها استفاده کنید.
آماده شنیدن حرف‌های طرف مقابل هم باشید.
آیا به یک وکیل مراقبت از سالمندان نیاز دارید؟
یک وکیل مدافع می تواند به شما در یافتن گزینه‌های بهتر و تصمیم گیری آگاهانه کمک کند. آنها همچنین می‌توانند به شما کمک کنند تا نگرانی‌های خود را بهتر مطرح کنید و برای حل و فصل آنها تلاش کنید.
با خط ملی رایگان حمایت از سالمندان به شماره ۱۸۰۰۷۰۰۶۰۰ تماس بگیرید .
آیا نیاز دارید که با کمیسیون کیفیت و ایمنی مراقبت از سالمندان تماس بگیرید؟
این کمیسیون می تواند به شما کمک کند تا شکایات مربوط به مراکز خدماتی مراقبت از سالمندان را حل و فصل کنید.
