LISTEN TO
Các quỹ hưu trí quá chậm chạp trong việc thanh toán một khi hội viên qua đời.mp3
04:08
Chủ tịch ASIC, Joe Longo, cáo buộc các nhà cung cấp về cái mà ông gọi là sự thờ ơ rộng rãi đối với khách hàng của họ.
"Khi người thụ hưởng bị chậm trễ trong quá trình xử lý quyền lợi tử vong, họ không chỉ phải chịu căng thẳng khi phải tham gia vào một quy trình phức tạp trong khi còn đang để tang, mà còn có thể bị từ chối quyền tiếp cận số tiền mà họ được hưởng và có thể cần để thanh toán hóa đơn, chi phí sinh hoạt đang diễn ra hoặc thậm chí là chi phí tang lễ."
Những phát hiện mới của ASIC cho thấy số lượng khiếu nại rất lớn của người Úc đang để tang người thân liên quan đến dịch vụ khách hàng kém và sự chậm trễ quá mức đối với quyền lợi khi thân nhân qua đời.
Ủy viên ASIC Simone Constant cho biết các quỹ hưu trí đã không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
"Đánh giá của chúng tôi đã xác định được một loạt các vấn đề bao gồm khoảng cách trong dữ liệu của người ủy thác, báo cáo và số liệu; không có người ủy thác nào được đánh giá theo dõi hoặc báo cáo về quy trình xử lý khiếu nại hoặc hiệu suất đầu cuối của họ; các quy trình và thủ tục không rõ ràng và không nhất quán; chúng tôi thấy 78% hồ sơ khiếu nại mà chúng tôi đã xem xét bị chậm trễ do các vấn đề xử lý nằm trong tầm kiểm soát của người ủy thác."
READ MORE
SBS Việt ngữ
Mười quỹ hưu trí đang được đánh giá chiếm 38 phần trăm tổng số tiền hưu của thành viên tại Úc.
Hai công ty lớn trong ngành đang phải đối mặt với các thủ tục pháp lý về cách xử lý khiếu nại tử vong và thương tật của họ.
ASIC cũng phát hiện ra rằng các cộng đồng người bản xứ đã chờ đợi lâu hơn đáng kể để các yêu cầu bồi thường được hoàn tất, và việc giao tiếp thường không tế nhị về mặt văn hóa.
Báo cáo của ASIC nêu bật một trường hợp mà người được ủy thác mất hơn 500 ngày để thanh toán khoản trợ cấp tử vong khoảng 100.000 đô la cho một phụ nữ người bản xứ đang để tang cho chồng.
Bettina Cooper là cố vấn tài chính cấp cao của Mob Strong Debt Help.
"Tôi có thể nghĩ ra những ví dụ về việc mọi người phải bỏ cuộc. Bạn chỉ có thể cố gắng hết sức để tiếp cận thứ gì đó thuộc về mình và bạn gặp phải rất nhiều rào cản trước khi dừng lại. Chúng tôi biết rằng khi chúng tôi ra ngoài cộng đồng, chúng tôi thực sự có những hàng người muốn nói chuyện với chúng tôi để giúp họ tiếp cận tiền của họ. Đối với một số người bản xứ, đây là tài sản kế thừa duy nhất mà họ có. Người bản xứ vẫn còn khoảng cách và khoảng cách đó là về việc xây dựng tài sản cho các thế hệ sau. Các quỹ hưu trí nên lấp đầy khoảng cách đó."
Xóa bỏ rào cản đối với những người yêu cầu bồi thường là người bản xứ là một trong 34 khuyến nghị của ASIC trong báo cáo của mình.
Những người ủng hộ như Bettina Cooper cho biết đã đến lúc cần thay đổi.
"Chúng tôi đã làm việc với các ngân hàng trong nhiều năm để giúp người dân tộc bản địa dễ tiếp cận tiền bạc và dễ tiếp cận quy trình. Các quỹ hưu trí vẫn đang ở vạch xuất phát. Đã đến lúc chúng ta phải có các tiêu chuẩn dịch vụ tối thiểu bắt buộc theo luật định và các dịch vụ đó cần bao gồm người dân tộc bản địa và cần bao gồm quyền tiếp cận công bằng và hợp lý, yêu cầu bồi thường kịp thời và khả năng để mọi người có thể làm điều này một cách đàng hoàng và được tôn trọng."
Mary Delahunty là Tổng giám đốc điều hành của cơ quan công nghiệp hàng đầu, Hiệp hội Quỹ hưu trí Úc. Bà cho biết báo cáo này là một bài đọc giúp tỉnh táo.
"Chúng tôi ghi nhận công việc thực sự sâu sắc và tốt đẹp mà cơ quan quản lý đã thực hiện để giúp chúng tôi cải thiện, thực sự trong năm qua, các tiêu chuẩn dịch vụ, đặc biệt là về thời gian xử lý yêu cầu trợ cấp tử vong, nhưng đây không phải là một bài đọc dễ dàng và chúng tôi thực sự xin lỗi vì tất cả những căng thẳng đã gây ra."
Bản thân các quỹ hưu trí vẫn chưa phản hồi lại những phát hiện của ASIC.
