Hồi tháng 8/2023, Uỷ ban Giám sát Cạnh tranh và Người tiêu thụ Úc (ACCC) đã kiện Qantas về hành vi gian dối liên quan đến việc bán vé cho các chuyến bay đã bị hủy.
Đến ngày 8/10/2024, Thẩm phán Helen Rofe đã chính thức đưa ra phán quyết, buộc Qantas phải trả khoản tiền phạt 100 triệu đô la.
“Đây là một khoản tiền phạt đáng kể, nó đưa ra tín hiệu mạnh mẽ cho tất cả các doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, rằng họ sẽ phải đối mặt với hậu quả nghiêm trọng nếu lừa dối khách hàng của mình,” Chủ tịch ACCC Gina Cass-Gottlieb .
Australian Competition and Consumer Commission chair Gina Cass-Gotlieb Source: AAP / Lukas Coch
Bên cạnh đó, hãng hàng không được cho là vẫn tiếp tục hiển thị thông tin chuyến bay trong mục “Quản lý đặt chỗ” (“Manage Booking”) trên hệ thống nhiều ngày sau khi chuyến bay bị huỷ.
Trung bình, Qantas mất 11 ngày để thông báo cho người đặt vé về việc huỷ chuyến bay, và trong một số trường hợp lên đến 67 ngày.
“Qantas đã biết về những thiếu sót trong hệ thống của họ,” luật sư của ACCC, ông Christopher Caleo nói.
“Tuy nhiên, vấn đề vẫn tồn tại trong một thời gian dài và ảnh hưởng đến một số lượng lớn khách hàng.”
ACCC khẳng định 883.977 khách hàng đã chịu thiệt thòi vì sai sót này của Qantas.
Chúng ta đều biết sự bất tiện của các chuyến bay bị hủy. Khi điều này xảy ra, người tiêu thụ cần biết về việc hủy chuyến càng sớm càng tốt để họ có thể đưa ra các phương án thay thế phù hợp.Chủ tịch ACCC Gina Cass-Gottlieb
“Khoảng 880.000 người tiêu thụ đã bị ảnh hưởng bởi hành vi của Qantas. Mọi người đã lên kế hoạch và có thể đã chi tiền cho các giao dịch liên quan khác, và cứ đinh ninh là chuyến bay sẽ khởi hành như lời quảng cáo.”
Qantas đã cam kết thực hiện các thay đổi đối với hệ thống của mình, và đồng ý thông báo cho khách hàng về các chuyến bay bị hủy trong 48 giờ, cũng như ngừng bán vé cho những chuyến bay đó trong 24 giờ.
Cam kết này cũng được áp dụng cho công ty con Jetstar.
Hơn 86.000 khách hàng bị ảnh hưởng cũng sẽ nhận được 20 triệu đô la tiền bồi thường, bao gồm $225 cho các chuyến bay nội địa và $450 cho các chuyến bay quốc tế.
ACCC nói rằng các hành khách liên quan nên kiểm tra email từ Qantas và Deloitte để xem họ có đủ điều kiện để yêu cầu bồi thường hay không.
