Key Points
- Trong tuần qua, Telstra đã thông báo cho khách hàng về việc tăng giá tất cả các gói cước trả sau.
- Optus và Vodafone cũng đã tăng giá trong những tháng gần đây, lấy lý do lạm phát và chi phí hoạt động gia tăng.
- Các chi phí khác như tiền điện, tiền thuê nhà và thực phẩm đều tăng trong cuộc khủng hoảng chi phí sinh hoạt.
Trong 12 tháng qua, khách hàng của ba công ty viễn thông lớn của Úc – Telstra, Optus và Vodafone – đều bị ảnh hưởng bởi việc tăng giá các gói cước di động.
Các công ty viễn thông lấy lý do lạm phát và chi phí hoạt động gia tăng, nhưng liệu khách hàng có nên gánh chịu chi phí này?
Telstra, Vodafone và Optus tăng giá các gói cước điện thoại
Optus đã thông báo tăng giá trong năm 2022, trong khi TPG Telecom – nhà điều hành mạng Vodafone – thông báo các gói cước trả sau của hãng sẽ tăng $5 từ tháng Tư.
Bên cạnh đó, nhiều khách hàng cũng sẽ được cộng thêm dữ liệu mỗi tháng.
Trong tuần qua, Telstra đã thông báo cho khách hàng về việc tăng giá các gói cước trả sau, có hiệu lực từ ngày 4/7.
Các gói Starter và Bundle sẽ tăng thêm $3 mỗi tháng, trong khi các gói Basic và Essential sẽ tăng thêm $4, và gói Premium sẽ tăng thêm $6.
Các gói Basic và Bundle sẽ nhận được thêm 10GB dữ liệu.
Optus, Vodafone and Telstra have all increased prices in the last 12 months. Source: AAP / Bianca De Marchi
“Các gói cước này tăng giá khoảng $2 đến $5 một tháng, nghe có vẻ không nhiều trong thời gian ngắn, nhưng tất cả sẽ cộng dồn trong thời gian dài, “ bà nói.
“Trung bình một người Úc trả $55 một tháng cho gói cước di động của họ, tăng 8% so với chỉ hai tháng trước.
“Các công ty viễn thông đang biện minh cho điều này bằng cách cung cấp nhiều dữ liệu hơn, nhưng nếu dữ liệu nhiều hơn mức bạn cần, thì số tiền bỏ ra là không xứng đáng.”
Vì sao giá cước điện thoại lại tăng?
Một phát ngôn nhân của TPG Telecom và Vodafone nói với SBS News rằng quyết định của công ty được đưa ra để đối phó với áp lực lạm phát và chi phí hoạt động gia tăng.
“Đây là lần đầu tiên Vodafone tăng giá đối với khách hàng của các gói cước di động trả sau trong ít nhất 10 năm và đây không phải là một quyết định mà chúng tôi xem nhẹ.”
Báo cáo kết quả tài chính của Telstra trong năm 2022 ghi nhận khoản lợi nhuận 1,8 tỷ đô la.
Trong cùng giai đoạn, Singtel – công ty điều hành mạng Optus – ghi nhận lợi nhuận ròng 1,92 tỷ đô la Singapore (tương đương 2,14 tỷ đô la Úc).
Theo báo cáo thường niên năm 2022 của TPG, công ty thu được khoản lợi nhuận ròng 513 triệu đô la.
The Australian Communications and Media Authority says telecommunications companies are letting down mobile phone users. Source: Getty / Jackyenjoyphotography
Báo cáo của ACMA xác định một loạt các vấn đề ảnh hưởng đến người tiêu dùng, bao gồm việc nhiều khách hàng không biết về các hỗ trợ có sẵn nếu họ gặp khó khăn về tài chính.
Khi so sánh với các nhà cung cấp dịch vụ khác, chẳng hạn như nước và điện, các công ty viễn thông bị đánh giá là kém linh hoạt hơn, trang bị kém hơn và có ít lựa chọn hỗ trợ hơn.
Làm thế nào để giảm hoá đơn điện thoại?
Nếu bạn đang khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn điện thoại, bà Gabaji khuyên bạn nên cân nhắc chuyển sang sử dụng dịch vụ của các công ty viễn thông nhỏ hơn.
“Không thiếu các nhà cung cấp đưa ra các gói cước để đáp ứng các mức chi tiêu khác nhau,” bà nói.
“Đây là một trong những hóa đơn dễ quản lý nhất trong hộ gia đình, vì vậy, bất kể nhà cung cấp của bạn đang thực hiện những thay đổi nào, hãy so sánh các lựa chọn mà bạn có.”
Nếu hợp đồng mua điện thoại kèm gói cước của bạn vẫn còn hiệu lực, bà Gabaji khuyên bạn nên thanh toán phần chi phí còn lại của điện thoại, và chuyển sang gói cước chỉ bao gồm SIM với nhà cung cấp khác rẻ hơn.
Nếu không thể thanh toán hết, bạn có thể hỏi nhà cung cấp xem có gói cước nào rẻ hơn hay không.
Đối với những khách hàng gặp khó khăn về tài chính, các công ty viễn thông lớn có các dịch vụ hỗ trợ.
Bộ phận hỗ trợ của Optus có thể xem xét nhu cầu và gói cước điện thoại của khách hàng, hạn chế dịch vụ nếu cần, và miễn giảm hoặc gia hạn các khoản thanh toán trễ. Công ty cũng khuyên khách hàng nên chọn các gói cước Choice, cung cấp sự linh hoạt trong việc lựa chọn dữ liệu, chuyển vùng và phương thức thanh toán.
Trong khi đó, Telstra có chương trình nạp tiền điện thoại tặng $40 cho những khách hàng đang phải đối mặt với tình trạng vô gia cư, bạo hành gia đình hoặc bị ảnh hưởng bởi thiên tai.
Các khách hàng của Vodafone gặp khó khăn về tài chính có thể tiếp cận gói Stay Connected trị giá $10, cũng như trừ nợ (tuỳ trường hợp), mở chức năng thanh toán trước, cũng như đánh giá và hỗ trợ từ nhóm chuyên gia.
Chính phủ có thể làm gì để giúp đỡ người dân?
Bà Gabaji cho chính phủ nên cung cấp cho người tiêu dùng lời khuyên về các mạng di động và các mức giá khác nhau.
“Tôi nghĩ đó là điều tốt nhất mà chính phủ có thể làm cho những người không thể lên mạng và tìm kiếm các gói cước khác nhau; hãy chuyển thông tin đó sang các phương tiện truyền thông khác,” bà nói.
“Chúng tôi biết hoá đơn năng lượng rất phức tạp, và chính phủ đang khuyến khích người dân tìm kiếm và so sánh các lựa chọn, tôi nghĩ nếu họ cũng làm điều đó cho các hoá đơn khác, bao gồm các gói cước di động, thì điều đó sẽ mang lại lợi ích rất lớn.”
