墨尔本一家美妆产品店因“高压销售”策略而遭到投诉，并已关门。在SBS《现场说法》听众热线节目中，朗伦律师事务所Lawren Legal主任律师张卓轩和听友们聊了聊应对高压销售的话题。
高压销售的基本特征是什么？
首先，面对高压销售的侵害时，你的第一反应往往是准确的。面对这样的销售，你会感觉被催促，感觉不舒服，感觉被强迫。他们之中甚至有的人会态度非常恶劣，辱骂或者羞辱客户。
其次，你会感觉你面对的销售人员，并没有给你完整的产品信息，没有解答你的问题。他们通常绕开你的问题，通过让你感觉羞耻，让你感觉有压力，让你感觉到被烦扰，而使你停止发问，听从他们的意见。
第三，人在仓促中容易做出轻率的决定。因此高压销售一定不会给你充足的时间来做决定，而是逼迫你马上立即做决定。
第四，高压销售一定不会给你多个产品选择，而是逼迫你只对一个产品做出购买的决定。
最后，高压销售有时候会提供一些合同条款，但是条款内容通常存在自相矛盾的地方，销售人员对于退货或者退款事项故意歪曲解释。
如果你在接受一个商品或者服务的时候遇到上述情形，那么多半情况下你应该马上离开。
在澳洲遭遇高压销售的侵害，应该怎么办？
如果已经遭遇了高压销售的侵害，你能做的有：
第一， 去找商家退货和要钱。
第二， 去消费者委员会投诉。
第三， 去民事仲裁庭（如维州的VCAT、新州的NCAT）提起要求退货退款的小额诉讼。
第四， 去google review或者reddit 等论坛分享自己的经历，引起广泛的公众关注（但要特别小心措辞，以防被诉诽谤等，张律师在节目中作了详细解释）。
但是在做上述几项维权行动时，永远不要忘记，维权成功的前提一定是要保留证据。这就是为什么我们一定要了解高压销售的特性。因为往往消费者一开始没有意识自己面对的是高压销售，从而就没有保留证据。证据不光是受骗所购买的产品和小票，还有联系商家要求退货退款的时候，与商家沟通时候的电话录音，与商家沟通时候的书面邮件等等。这些在投诉和诉讼中会起到关键的作用。而在公共论坛中曝光商家的时候，千万不要受情绪左右做出过激的行为，比如辱骂或者夸大事实，这是因为我们也遇到一些愤怒的客户，对于遭遇的事实做出过分的夸大，甚至编造了事实，为了输出情绪而辱骂商家，反而让商家起诉其诽谤，自身陷入了更大的诉讼漩涡。
在节目中，听友们还咨询了消费者购买境外电商的产品所享受的权益、不交停车罚单是否会留案底、不支付因看医生迟到而收到的预约费账单会面临的后果、公共责任保险的理赔、如何请走几个月未付房租的租客等问题，张卓轩律师均作了详细解答。请点击收听完整内容。
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【现场说法】在澳洲遭遇高压销售的侵害该怎么办？
SBS Chinese
27/01/202533:39
因个人情况因人而异，本节目仅供一般性参考，并无意提供任何个案建议。
《现场说法》听众热线逢每月第二、三、四个周二上午8点20分至9点播出，欢迎拨打热线电话1300 799 323参与节目，咨询法律问题。
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