澳洲郵政及其子公司StarTrack 承認，在 2022 年10 月之前的四年內（2018年10月26日至2022年10月31日期間），沒有接受企業的賠償請求，亦還錯誤地告知一些商業合約客戶，無需向他們支付任何賠償，然而其中可能存在誤導或欺騙行為。
澳洲競爭及消費者公署（ACCC）已經接受了澳洲郵政和StarTrack（統稱為澳洲郵政集團）作出一項可由法院強制執行的承諾，將為約 10,500 名商業合約客戶提供遺失或損壞的包裹賠償。
另外，少於 1 千名StarTrack 投遞收件人亦可得到賠償，預料賠償總額達 290 萬。
根據《澳洲消費者保護法》，消費者權利受到保障，如果產品品質不合格或服務未以應有的謹慎和技能、不符合目的或在合理的時間內提供」消費者可以要求賠償。
法律豁免某些以商業為目的的運輸服務。
而於 2018 年 10 月，對該豁免進行了修訂，之後，消費者保障權利適用於向不從事與貨物相關業務的收件人運輸貨物的情況。
郵政服務有關部門於今年 5 月自行報告該問題，澳洲競爭及消費者公署專員 Liza Carver 確認了有關行為。
她表示：「澳洲郵政集團未能向商業客戶提供他們有權獲得的補救措施，這令人極為擔憂，但我們承認澳洲郵政已向該署自我報告了這一行為。」
她同時亦表示：「很高興澳洲郵政集團承諾為這一錯誤提供賠償，並建立系統以確保將來不再發生類似錯誤。」
在此過程中，澳洲郵政集團還承諾實施合規計劃，包括培訓員工並向 ACCC 通報薪資計劃的進展。
有資格獲賠償的企業和個人的信息
賠償計畫將為可能受到澳洲郵政集團行為影響的商業客戶提供賠償。 商業合約客戶可以索取郵費加利息。 被認為可能受到該行為影響的 StarTrack 貨物的收貨人亦可以就遺失或損壞的貨物價值以及利息提出索賠。
許多企業客戶將自動獲得補償。 澳洲郵政和 StarTrack 網站將解釋獲得賠償的資格及企業是否要採取行動。
澳洲郵政集團不會提供可點擊的連結或電話號碼，也不會要求電子郵件或簡訊回覆。
客戶如遇到有關情況，應報告 Scamwatch。
澳洲郵政將直接聯繫大約 10,500 個商業合約客戶和不及 1,000 個已確定為可能受到影響的 StarTrack 貨物接收者，並向他們提供自動補救措施或唯一的參考號碼以及說明如何提出索賠。
符合資格的客戶可能會收到澳洲郵政集團帳戶的貸方、指定銀行帳戶的貸方或支票。 如果支票退還給匯款人或在 12 個月內未存入，則該金額將存入州或領地無人認領資金基金。
物品遺失或損壞的非商業客戶可能有權根據消費者保障獲得賠償。
如果消費者對澳洲郵政的體驗有疑問，請聯絡 (03) 9640 1791。
索賠需要在澳洲郵政集團聯繫客戶之日起 6 個月內提交。
如需了解更多信息，請訪問澳洲郵政集團索賠網站或致電 (03) 9640 1791。
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