要點：
- 公眾應在性命攸關或時間緊迫的情況下，才撥打000求助。
- 如遇非緊急事故，應撥打警方支援熱線（Police Assistance Line） - 131 444。
- 智能手機上的小工具，可以協助警方快速準確地尋找你的地理位置。
在澳洲，000是全國緊急求救號碼，當遇到性命攸關或爭分奪秒的情況，可以撥打求助警察、救護或消防服務。
新州警察 的PoliceLink 主任華特絲（Kristy Walters）高級警官表示，公眾應該只在緊急情況下才撥打000，預留給有真正緊急需要的人。
「如果我們接到非緊急求助的來電，意味著可能真正有需要的人，正在線上等候，無法迅速接通。」
什麼時候才撥打000報警？
華特絲高級警長表示，如果自己或他人處於危險中，撥打000求救是很重要的。
「如果發生罪案或剛目睹罪行，你應該撥打000電話……重要的是，當你或現場他人需要警方的緊急援助時。」
警方支援熱線
維州警方支援熱線的署理警長費殊（Katie Fish） 指出，任何輕微罪案和非緊急事故，如入屋爆竊、偷竊、遺失物件或輕微財產損失等，都應撥打 131 444 向警方支援熱線求助。
「如果在火車或回家路上遺失財物，如果被偷竊單車或汽車、車牌或其他東西，或如果有歹徒入屋爆竊，你可以撥電 131 444 舉報。」
Police Assistance Line (131 444) is available nationwide 24 hours a day, seven days a week. Source: Victoria Police
而在輕微的交通意外中，則無需報警求助。
「對於無人受傷且不涉及毒品和酒精等輕微車禍，警方不需要親自派人去現場。 如有需要，事主可向與涉事司機交換詳細個人資料，由所屬保險公司來進行交涉。」
但如果有人在車禍中受傷，即需立即打000求救。
署理警長費殊強調，任何因伴侶暴力行為而遭遇險境的人，也應該撥打000報警。
There is no requirement to report a minor car collision to the police. Source: Getty Images/Guido Mieth
她說道：「你需要撥打000，家庭暴力是一種罪行，警察會派人來確保你安全。」
在天氣相關的事故中，如洪水、風暴或山泥傾瀉的緊急情況，如果房屋或財產受重大破壞，但沒有危害性命，則應該撥打132 500聯絡新州緊急救援服務（SES），而非000報警。
Police and emergency personnel work at the scene of where a car ran over pedestrians in Flinders Street in Melbourne Source: MARK PETERSON/AFP via Getty Images
傳譯服務
000及警方支援熱線亦可以為不諳英語的人士提供免費傳譯服務。
高級警長華特絲建議，接通000時市民應該保持冷靜和專注。
她稱道：「儘量保持冷靜，聆聽接線員的問題，而知道自己身處位置，是最重要的事情。如果你不知道位置，請考慮下載Emergency Plus手機應用程式、打開地圖或其他工具，或詢問其他人，因為無法定位會令延遲求援時間。」
下載澳洲政府官方推薦的手機應用程式和，可協助加快準確地識別來電者的位置。
For storm and flood assistance, call the State Emergency Service (SES). Source: Getty Images/doublediamondphoto
最後，費殊署理警長提醒大家，撥打000前必須三思而行。
「如果遇到緊急狀況才報警，將000預留給真正有需要的人，便可救人一命。如果不肯定是否緊急，請先撥打131 444，接線員將會協助你。」
A man talks to police after he was rescued from his submerged car by State Emergency Service workers in Windsor on July 04, 2022 in Sydney Australia Source: Jenny Evans/Getty Images
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如需傳譯服務，請致電131 450。
如遇家庭暴力事件，請致電1800RESPECT (1800 737 732)。
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