的報告，對 10 家規模較大的房貸機構加以批評。
它們是澳洲全國最大銀行 CBA（澳洲聯邦銀行）、NAB（澳洲國民銀行）和 Westpac（西太平洋銀行），還有 Macquarie Bank、Bendigo and Adelaide Bank、Bank of Queensland 和 ING。另外非銀行貸款機構則包括 Pepper Money、Resimac 和 Liberty Financial。
ASIC 對這些房貸機構批評不少，而最尖銳的，包括他們：
(1) 未能識別處於財務困境的客戶、
(2) 使用「一刀切」的手法去處理所有的財困求助，以及
(3) 有著複雜的評估和核准流程
ASIC 主席 Joe Longo。 Source: AAP / LUKAS COCH
這些房貸機構做得不夠好 — 在困境中掙扎的客戶在他們需要幫助的時候，理應獲得正確的幫助。澳洲證監署 (ASIC) 主席 Joe Longo
經歷財政困境需要援助的申請飆升
截至 2023 年 12月 底的 18 個月內，14.4 萬房貸個賬戶合共提出了 25 萬份困境通知。其中，包括 2023 年最後三個月內的 5.3 萬份，這比 2022 年最後一季度增加了 54%。
來自墨爾本的單親父親 Rav Thomas 在新冠期間表示遇到生意難做，自己經歷過財務困境。 Source: AAP / Mark Baker
銀行通常表示，困境主要由三個因素造成：失業、醫療問題和婚姻破裂。
ASIC 雖然同意這些因素是可信的，但銀行似乎未有提到最大的兩個因素 — 超額承擔 (Over-commitment) 和收入減少 (reduced income)。
值得注意的一點，是與「超額承擔」和「收入減少」有關的援助申請所佔的數量，比醫療、失業和分居還要多：
(1) 超額承擔 - 58,437 份
(2) 收入減少 - 51,361 份
(3) 醫療問題 - 38,982 份
(4) 失業 - 29,882 份
(5) 分居 - 18,760 份
根據法律，對於客戶因為無法負擔還款而尋求幫助，貸款機構必須考慮是否提供短期援助。
一般來說，這些幫助可以包括 (1) 暫停還款；(2) 暫時只還利息；或 (3) 延長貸款期限等措施。
根據調查結果，一般而言，銀行在協助出現財困的客戶方面，要比非銀行機構好；而大型銀行又比小型銀行好。然而，所有貸款機構在提供支援方面仍有很多不足之處。
例如客戶表示，他們不得不多次向不同的人解釋情況、提交繁瑣的文件，以及要經歷過度標準化的處理方式。
詳情請收聽溫楚良和林曉晴這節報道。
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