當你打000時，緊急服務的接線生會詢問你需要「警察（Police）」、 「消防隊（Fire）」還是「救護車（Ambulance）」的援助。
緊急情況是指嚴重的、意外的且往往是危險的情況，需要立即採取行動，包括對生命，健康或財産造成的危險。
來自維州警方援助熱線的代表舉了一些緊急情況的例子：例如目睹了犯罪，要有警察去逮捕罪犯時，在汽車附近有人形跡可疑；又或者回家發現家裡有人闖入。
還有是發生撞車並有人受傷時，或發生事故的車輛阻礙了交通，都屬於緊急情況，則應立即由駕駛者本人或目擊事件的公眾打000向警方報告，讓警察可以幫助管理其他車流並確保該地區的安全。
另外，家庭暴力是一種犯罪行為，任何因伴侶的暴力行為而面臨直接危險的人，都可以打000報警，以獲得即時保護。
至於一些輕微犯罪、非緊急事件（例如入室盜竊、盜竊、財產損失或輕微財產損壞），那就不要打000，而應向警方援助熱線求助，電話號碼為 131 444。
輕微非緊急情況
如果你遺失物件，或東西被偷了，例如自行車或汽車，你的車牌，又或者有人在你不在家的時候入室盜竊，你可以向警察援助熱線 131 444 求助。
至於路上遇到意外，若非緊急，在輕微的撞車事件中，如果撞車產生的後果並不嚴重。涉事的駕駛者可以交換他們的登記和駕駛執照的詳細資料，透過保險公司進行處理，並不需要報警。
在路上拋錨時，或者輕微交通意外沒有傷亡，對於沒有人受傷，且不涉及毒品和酒精等事情的輕微車禍，警方通常不需要去處理這些事情。
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至於在與天氣有關的事件中，例如洪水、風暴或山體滑坡緊急情況，如果有人處於危及生命的情況，請立即致電000。
但如果惡劣天氣僅對房屋或財產造成重大結構性損壞，則應聯繫所屬州份的緊急服務部門 (SES)。
Triple Zero Victoria還通過132 500爲涉及風暴或洪水的非危及生命的緊急情況提供電話接聽和派遣服務。
在緊急情況下打000時，還可以要求翻譯協助。
不過還你至少要學識講兩個英文單字，以回答接線生詢問你需要「警察（Police）」、 「消防（Fire）」還是「救護車（Ambulance）」的援助，以及Cantonese，讓對方知道提供廣東話傳譯員。
警方敦促澳洲市民，只有在緊急情況下才撥打報警電話000，非緊急情況可以通過其他援助熱線聯繫警方進行處理131 444。
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