رِبِکا اسکینر، مدیرعامل اداره خدمات آسترالیا (Services Australia)، روز گذشته (چهارشنبه، ۱۵ فبروری) به یک کمیته نظارتی سنا گفت، سنترلینک ۵۰۰ کارمند کمبود دارد که این موجب افزایش مدت انتظار برای مردم شده است.
خانم اسکینر گفت، میانگین مدت انتظار پشت خط تلفون برای مشتریان سنترلینک از حدود ۱۴ دقیقه در سال مالی ۲۲-۲۰۲۱ به اندکی بیشتر از ۱۸ دقیقه بین ماه جولای ۲۰۲۲ و آخر جنوری ۲۰۲۳ رسیده است.
این در حالی است که مدت انتظار در طول سال مالی ۲۱-۲۰۲۰ که به دلیل همه‌گیری تعداد کارکنان این بخش به طور قابل توجهی افزایش یافته بود، فقط چهار دقیقه بود.
خانم اسکینر عملکرد فعلی بخش تماس‌های تلفونی را کمتر از حد مطلوب توصیف کرد.
او گفت: «این آژانس (سنترلینک) نیز... مانند سایر سازمان‌های بزرگ با مشکل مواجه بوده است و ما در حال حاضر در فضای ارائه خدمات خود صدها نفر کمتر از جایی که می‌توانستیم باشیم، هستیم.»
«ما تقاضای بزرگ‌تری هم داشته‌ایم که من فکر می‌کنم تا حدی به خاطر شرایط تغییریافته اقتصادی است.»
خانم اسکینر عملکرد فعلی بخش تماس‌های تلفونی را کمتر از حد مطلوب توصیف کرد. Source: AAP / Lukas Coch
دان فارل، وزیر تجارت، در جلسه استماع سنا با اشاره به کاهش تعداد پرسنل خدمات آسترالیا توسط حکومت پیشین گفت که حکومت کارگر درباره سطح فعلی کارکنان این اداره نگران است.
آقای فارل گفت: «ما سعی داریم از راه‌های مختلف به این مسایل رسیدگی کنیم و به تلاش مان ادامه خواهیم داد.»
خانم اسکینر نیز گفت که این اداره در حال استخدام کارکنان بیشتر است تا بتواند پاسخ‌گوی سطح تقاضا باشد.
ارقام اداره خدمات آسترالیا نشان می‌دهد که سنترلینک بین جولای ۲۰۲۲ و جنوری ۲۰۲۳، ۲۵ میلیون تماس دریافت کرده است.
از این میان، به ۸.۳ میلیون آن‌ها پاسخ داده شده و به بیش از پنج میلیون دیگر پیام ازدحام فرستاده شده است.
سناتور فارل به دلیل کاهش ۳۵۰۰ نفری تعداد کارکنان سنترلینک بین سال‌های ۲۰۱۶ و ۲۰۲۰ از حکومت قبلی انتقاد کرد.
او به سناتوران گفت که این کاهش بار دوش کارکنان فعلی سنترلینک را افزایش داده است.
در اس‌بی‌اس دری بخوانید:
چرا باید در آسترالیا از خردسالی به کودکان مان شنا یاد بدهیم؟
