खास बातें
- जैसे-जैसे ऑस्ट्रेलिया में ई-कॉमर्स तेजी से बढ़ रहा है, ऑनलाइन खरीदारों का भी घोटालों से तेजी से सामना हो रहा है
- कई खुदरा विक्रेता अपने लॉयल्टी प्रोग्राम से, मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए ग्राहकों के व्यक्तिगत डेटा एकत्र कर सकते हैं
- हैकर्स इस डेटा में अपने स्वयं का लाभ देखते हैं , क्योंकि इसे लाभ के लिए काला बाजार में बेचा जा सकता है
- साइबर अपराधी लोगों के पैसे और पहचान चुराने के लिए नकली ऑनलाइन दुकानें भी लगाते हैं
हालाँकि पिछले एक दशक में ऑनलाइन खरीदारी में लगातार वृद्धि हुई है, लेकिन COVID-19 महामारी लॉकडाउन के बाद इसमें एक विस्फोट देखा गया।
हाल ही में प्रकाशित शोध के अनुसार, , ऑस्ट्रेलिया के हर पांच में से लगभग एक व्यक्ति कम से कम कुछ सामान ऑनलाइन खरीदता है। अन्य अध्ययनों से पता चलता है कि महामारी के दौरान अकेले ऑनलाइन सुपरमार्केट खरीदारी लगभग तीन गुना हो गई है।
तस्मानिया कॉलेज ऑफ बिजनेस एंड इकोनॉमिक्स में एक शोधकर्ता और मार्केटिंग में वरिष्ठ व्याख्याता डॉ लुईस ग्रिमर कहते हैं, हालांकि कुछ बड़े खुदरा विक्रेताओं के पास महामारी से पहले अच्छे ऑनलाइन स्टोर थे, इस संकट ने कई व्यापारियों को अपने मौजूदा डिजिटल प्लेटफॉर्म और सेवाओं में सुधार करने के लिए मजबूर किया। .
“महामारी से पहले केवल 40 प्रतिशत ऑस्ट्रेलियाई ऑनलाइन खरीदारी करते थे। अब, जैसे-जैसे हम महामारी से गुजरे और लोगों को ऑनलाइन खरीदारी करनी पड़ी, यह आंकड़ा काफी बढ़ गया है और लगभग 50 प्रतिशत उपभोक्ता अब नियमित रूप से ऑनलाइन खरीदारी करते हैं।''
डॉ ग्रिमर ने आगे बताया कि कई खुदरा विक्रेताओं ने अपने व्यवसाय को बनाए रखने के लिए अन्य लाभों या प्रलोभनों के साथ बेहतर ग्राहक सेवा और वितरण विकल्पों की पेशकश करने के लिए अपनी वेबसाइटों को बढ़ाया।
ऑनलाइन खुदरा वेबसाइटें अक्सर ग्राहकों को कूपन, मनी बैक प्रोत्साहन और विशेष ऑफ़र के साथ ग्राहकों के लिये बिक्री को बढ़ावा देकर पैसे बचाने में मदद करती हैं। हालांकि, उपभोक्ताओं को इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि लॉयल्टी प्रोग्राम की पेशकश करने वाले ये स्टोर व्यक्तिगत डेटा भी एकत्र कर रहे हैं और बदले में उनके ऑनलाइन शॉपिंग व्यवहार पर नजर रख रहे हैं।
जाहिर है कि वह इस बात पर निगरानी रख रहे होते हैं कि आप वेबसाइट पर क्या कुछ कर रहे हैं और आपको भी कुछ व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करनी पड़ती है।Dr Louise Grimmer, Researcher and Senior Lecturer in Marketing at the University of Tasmania’s College of Business and Economics
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ग्राहकों की जानकारी और उनकी खरीदारी की आदतों पर एकत्र किए गए डेटा वाले डेटाबेस का उपयोग व्यवसायों द्वारा वैध विपणन उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है। यदि उपयोगकर्ता अनुबंध के तहत अनुमति दी जाती है, तो उन्हें कानूनी रूप से मुद्रीकृत किया जा सकता है या अन्य तृतीय-पक्ष व्यवसायों को बेचा जा सकता है।
यह जानकारी साइबर अपराधियों और हैकर्स को भी आकर्षित करती है जो इसे अपने लाभ के लिए उपयोग करना चाहते हैं, क्योंकि व्यक्तिगत जानकारी को लाभ के लिए ब्लैक मार्केट में बेचा जा सकता है।
नकली ऑनलाइन दुकानें और पहचान की चोरी
ऑनलाइन शॉपिंग के सबसे बड़े जोखिमों में से एक है धोखेबाजों द्वारा पैसे या व्यक्तिगत जानकारी चुराने के लिए स्थापित झूठी ऑनलाइन दुकानें।
ऑस्ट्रेलियन कॉम्पिटिशन एंड कंज्यूमर कमीशन की डिप्टी चेयरपर्सन डेलिया रिकार्ड ने कहा, "इन दिनों स्कैमर्स इंटरनेट पर और सोशल मीडिया पर अक्सर नकली दुकानें लगाते हैं।"
सुश्री रिकार्ड ने चेतावनी देती हैे कि धोखाधड़ी वाली वेबसाइटों की पहचान करना कठिन होता जा रहा है। ऑनलाइन स्कैमर विश्वसनीयता बनाने के लिए नियमित रूप से ऑस्ट्रेलियाई संस्थाओं का प्रतिरूपण करते हुये लोगो चिन्ह का उपयोग करते हैं।
वे अक्सर बहुत कम कीमतों या आश्चर्यजनक लाभों वाले उत्पादों का विज्ञापन करते हैं जो भ्रमित कर सकते हैं
"अक्सर वे एक ऑस्ट्रेलियाई कंपनी होने का दिखावा करेंगे और एक ऑस्ट्रेलियाई एबीएन नंबर का उपयोग करेंगे, जिसे उन्होंने चुराया होता है," वह आगे कहती हैं।
यदि साइट असामान्य या असामान्य भुगतान विधियों, जैसे वायर ट्रांसफ़र, क्रिप्टोकरेंसी, या वाउचर के लिए पूछती है, तो यह संभवतः एक धोखाधड़ी है, सुश्री रिकार्ड बताती हैं।
वह सलाह देती है कि यदि आपके साथ धोखाधड़ी की जाती है तो तुरंत अपने बैंक से संपर्क करें।
जितनी जल्दी आप किसी धोखाधड़ी के बारे में अपने बेंक को सूचित करते हैं, आप बेहतर तौर पर खुद को सुरक्षित करते हैंDelia Rickard, ACCC Deputy Chair
वह कहती हैं कि मांग में वृद्धि ने उत्पादों की डिलीवरी को धीमा कर दिया है, जिससे ग्राहकों के लिए यह बताना मुश्किल हो गया है कि क्या वैध देरी होने पर उनके साथ धोखाधड़ी की गई है।
“आपूर्ति श्रृंखला के मुद्दों के कारण अब यह जानना कठिन होता जा रहा है कि कब आपके साथ धोखाधड़ी हुई है या नहीं हुई है। क्योंकि डिलीवरी में पहले की तुलना में अधिक समय लगता है और यह एक समस्या है, ”सुश्री रिकार्ड कहती हैं।
ठगे जाने पर क्या करे
कई ऑनलाइन घोटाले नाम, उम्र और पते जैसी व्यक्तिगत जानकारी निकालने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। अन्य अत्यधिक प्रतिष्ठित जानकारी ड्राइवर का लाइसेंस और पासपोर्ट नंबर है।
इन घोटालों का इस्तेमाल आमतौर पर लोगों की पहचान चुराने के लिए किया जाता है।
"यदि उनके पास आपका नाम, पता, जन्मतिथि और संभवत: आपका फोन नंबर भी है, तो वे आपके वित्तीय संस्थान में जा सकते हैं और खुद को, आपके होने का दिखावा कर सकते हैं," स्कूल ऑफ कंप्यूटिंग एंड इंफॉर्मेशन सिस्टम्स के प्रोफेसर शैंटन चांग, यूनिवर्सिटी ऑफ यूनिवर्सिटी में मेलबर्न बताते हैं।
"इसी तरह से सभी आधिकारिक संगठन यह पहचान करते हैे कि आप कौन हैं," वे आगे कहते हैं।
सुश्री रिकार्ड आग्रह करती हैं कि कोई भी व्यक्ति जिससे बहाने से उसकी व्यक्तिगत जानकारी को लिया गया है , तो उस घोटाले की रिपोर्ट करने और सहायता प्राप्त करने के लिए जितनी जल्दी हो सके स्कैमवॉच से संपर्क करना चाहिये।
सुश्री रिकार्ड ऑनलाइन खरीदारी करने वालों को सलाह देती हैं कि वे नियमित रूप से स्कैमवॉच वेबसाइट या उनके 'स्कैम्स की छोटी काली किताब' की जांच करें ताकि वे खुद को आम ऑनलाइन धोखे से परिचित करा सकें। यह संसाधन 10 विभिन्न भाषाओं में उपलब्ध है।
एक अन्य विकल्प , से संपर्क करना है, जो एक सरकारी वित्त पोषित संगठन है और पहचान की चोरी से निपटने में मदद करता है।
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"अपने ब्राउज़र पर जब आप खुदरा विक्रेता के यूआरएल पर हों तो सुनिश्चित करें कि वहाँ एक छोटा पैडलॉक आइकन है, क्योंकि इसका मतलब है कि यह एक सुरक्षित साइट है जिसके साथ आप खरीदारी कर रहे हैं। आप यह देखने के लिए वेब पर कुछ खोज भी कर सकते हैं कि क्यया ह एक प्रसिद्ध स्टोर है। आप समीक्षाओं और रेटिंग जैसी चीज़ों को देख सकते हैं।''
वह यह भी सुझाव देती हैं कि जो लोग ऑनलाइन शॉपिंग में नए हैं, वे अपने परिवार या दोस्तों से सलाह लें, ताकि वे यह सुनिश्चित करने में मदद कर सकें कि वे जिस शॉपिंग प्लेटफॉर्म पर हैं, वह भरोसेमंद है।
हालांकि पुलिस से संपर्क करने की आवश्यकता तो नहीं होती है, लेकिन कभी-कभी ऐसा करने से मदद मिल सकती है, खासकर अगर स्कैमर ऑस्ट्रेलिया में स्थित हो।
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