Key Points
- Hak perawatan usia dilindungi di Australia untuk semua bentuk layanan yang didanai pemerintah, termasuk fasilitas perawatan rumah dan tempat tinggal.
- Keluhan resmi dapat disampaikan kepada Komisi terkait untuk tindak lanjut dan potensi tindakan peraturan
- Dianjurkan untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi Anda dengan penyedia Anda.
Piagam Hak Perawatan Lanjut Usia mencakup termasuk perawatan yang aman dan berkualitas, informasi, privasi pribadi, pilihan, dan hak untuk mengeluh bebas dari pembalasan.
Piagam membantu Anda memahami kewajiban penyedia Anda dan harapan tentang layanan mereka.
Komisi Kualitas dan Keselamatan Perawatan Lanjut Usia adalah regulator nasional layanan perawatan usia bersubsidi dan dipimpin oleh Komisaris Janet Anderson.
Dia mengatakan salah satu cara yang Komisi meminta pertanggungjawaban penyedia layanan, adalah dengan mengunjungi fasilitas perumahan untuk mengawasi pekerjaan mereka.
Having your identity, culture and diversity valued and supported is one of the fundamental 14 aged care rights recognised in the Charter. Credit: Getty Images/Jasmin Merdan
- Apakah mereka memperlakukan orang tua dengan martabat dan hormat?
- Apakah mereka melibatkan orang-orang itu dalam keputusan tentang perawatan mereka?
- Apakah layanan mereka aman dan berkualitas tinggi?
- Apakah mereka menyesuaikan perawatan mereka untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi individu?
- Apakah mereka secara efektif mengelola risiko terhadap kesehatan dan kesejahteraan konsumen?
- Apakah mereka memiliki staf yang memadai?
- Apakah lingkungan hidup aman dan cocok untuk perawatan
- Apakah organisasi itu sendiri diatur dengan baik?”
Menjangkau ketika Anda memiliki kekhawatiran
Komisi Kualitas dan Keselamatan Perawatan Lanjut Usia adalah badan yang bertanggung jawab untuk menangani keluhan resmi yang dibuat oleh pengguna layanan perawatan lanjut usia. Komisi juga dapat bertindak atas nama penerima jika kekhawatiran mereka tidak terselesaikan.
Ms Anderson mengatakan opsi terbaik adalah mengangkat masalah dengan penyedia terlebih dahulu.
“Tapi mungkin ada sejumlah alasan mengapa seseorang akan merasa tidak nyaman atau enggan untuk mengangkat masalah langsung dengan penyedia mereka. Dan dalam keadaan itu, kami benar-benar siap membantu. Seharusnya tidak ada keraguan dalam menghubungi Komisi itu.”
Being informed about the care and services you receive in a way you understand is a responsibility of the provider. Credit: Getty Images/Klaus Vedfel
Ada sekitar 200 pendukung perawatan usia OPAN di seluruh negeri, yang dapat bekerja dengan keluarga atau teman dari orang tua jika diperlukan.
Craig Gear adalah Chief Executive Officer OPAN, katanya penerjemah independen juga tersedia untuk membantu.
“Jadi kita dapat mendengar dari orang itu sendiri yang mereka inginkan, dan mereka dapat memberi kita arahan bagaimana mereka ingin masalah mereka diangkat dan bagaimana mereka menginginkannya diselesaikan.”
If you receive subsidised aged care services in Australia, you have the right to an aged care advocate. Credit: Getty Images/Yoshiyoshi Hirokawa
Ketahui hak-hak Anda
Menurut Profesor Joseph Ibrahim, seorang ahli geriatri dan Kepala Unit Penelitian Hukum Kesehatan dan Penuaan di Universitas Monash, penerima perawatan lanjut usia dan kerabatnya biasanya ragu untuk mengeluh.
Ada hambatan tambahan, katanya, bagi mereka yang berbicara bahasa Inggris sebagai bahasa kedua.
Orang sering tidak akan menganggap Anda serius karena aksen Anda atau tidak mengetahui kata-kata yang benar. Hal ini juga membuat orang sulit untuk memahami mengapa sesuatu sangat penting untuk latar belakang budaya Anda.Profesor Joseph Ibrahim, Kepala Unit Penelitian Hukum Kesehatan dan Penuaan, Universitas Monash
Piagam Hak Perawatan Lanjut Usia mencakup semua bentuk layanan perawatan lanjut usia yang didanai pemerintah, kata Mr Gear.
“Dari apa yang disebut Program Dukungan Rumah Persemakmuran, Paket Perawatan Rumah, perawatan usia yang fleksibel, perawatan restoratif jangka pendek, atau menjadi perawatan dan istirahat di tempat tinggal.”
Not being offered culturally appropriate food choices as a nursing home resident is a valid concern that can be raised with the provider, says Mr Gear. Credit: Getty Images/Richard Bailey
Anda memiliki hak untuk memiliki informasi yang diberikan kepada Anda dengan cara yang Anda mengerti. Dan itu berarti diterjemahkan, atau menggunakan juru bahasa, atau alat bantu komunikasi, jika itu penghalang bagi pemahaman Anda.Craig Gear, CEO OPAN
Membuat keluhan
Untuk mengajukan keluhan resmi terkait layanan perawatan usia bersubsidi, Anda tidak perlu menjadi penerima layanan.
Kerabat dan teman penerima, atau bahkan pekerja perawatan lanjut usia dapat mengajukan keluhan.
Ada beberapa cara untuk mengajukan keluhan, termasuk
Setelah menerima keluhan, Komisi Kualitas dan Keselamatan Perawatan Lanjut Usia, akan menghubnungkan penyedia dan pelapor.
Jika masalah masih belum terselesaikan, Komisi mungkin mengambil tindakan dalam kekuasaan pengaturannya jika sesuai.
Beberapa bentuk tindakan, bagaimanapun, berada di luar ruang lingkup untuk Komisi, menurut Ms Anderson.
“Kami tidak memberikan nasihat hukum, dan kami tidak memberikan nasihat kesehatan [...] Kami tidak menyelidiki penyebab kematian karena itu ada di yurisdiksi koroner. Dan kami tidak terlibat dalam hal-hal kepegawaian yang berkaitan dengan staf penyedia seperti upah, syarat dan ketentuan pekerjaan.”
Meskipun OPAN didanai oleh Departemen Kesehatan dan Perawatan Usia Australia, OPAN bertindak secara independen dari pemerintah dan penyedia, CEO Craig Gear menjelaskan.
“Kita dapat mengangkat masalah dengan pemerintah di mana kita melihat bahwa ada masalah dalam sistem perawatan lanjut usia. Atau kami pergi ke arah orang yang lebih tua untuk berbicara dengan penyedia layanan lanjut usia mereka untuk menyelesaikan masalah itu.”
Having your complaint listened to, investigated, and acted upon is a protected right under the Charter of Aged Care Rights Credit: Getty Images/FG Trade
Daripada mengatakan 'perawat itu jahat, airnya terlalu dingin ketika saya masuk', Prof Ibrahim menyarankan untuk membalikkan percakapan dengan mengatakan; 'Saya suka mandi pada dini hari, dan saya suka mandi air hangat. Dapatkah seseorang memberi tahu saya jika mereka tidak bisa melakukannya? '
Jika kebutuhan Anda masih belum terpenuhi, Prof Ibrahim membagikan tips berikut untuk membuat keluhan secara efektif:
- Pilih kerabat atau teman yang Anda percaya yang Anda kenal tenang dan sopan untuk membantu Anda menyampaikan maksud Anda.
- Catat apa yang dikatakan dan terjadi, jika masalahnya masih belum terselesaikan, dan Anda memerlukan informasi dan bukti.
- Memiliki pikiran terbuka untuk mendengar sisi lain.
Apakah Anda memerlukan advokat perawatan lanjut usia?
Seorang advokat dapat membantu Anda menjelajahi opsi dan membuat keputusan berdasarkan informasi. Mereka juga dapat membantu Anda untuk meningkatkan kekhawatiran Anda dan bekerja untuk menyelesaikannya.
- Hubungi Jalur Advokasi Perawatan Usia Nasional di 1800 700 600 (panggilan gratis)
- Untuk informasi lebih lanjut kunjungi
Apakah Anda perlu menghubungi Komisi Kualitas dan Keselamatan Perawatan Usia?
Komisi dapat membantu Anda menyelesaikan keluhan tentang penyedia layanan lanjut usia.
- Hubungi Komisi di 1800 951 822
- Email info@agedcarequality.gov.au
- Kunjungi
