La Dra. Sandy Chong es ex alumna de Harvard, educadora en estrategia digital y ganadora del Premio al Ciudadano Comunitario del Año del Día de Australia 2020.
Esta experta en comercio digital, ha ayudado a expandir en línea a más de 200tas empresas, ¡incluidas Yahoo!, Sun Microsystems, American Express y Apple.
Puntos destacados:
- La asistencia financiera y la tutoría empresarial gratuita están disponibles a través de un programa para nuevas empresas, financiado por el Gobierno
- Dirigirse a la audiencia adecuada y crear un plan de ventas sólido puede mejorar la sostenibilidad empresarial
- Aplicar la 'regla de los tercios' puede ayudar a mantener una presencia fuerte en línea
“Creo que la mejor manera de iniciar un negocio en línea es tener un sitio web, identificar quién es tu cliente y abrir una cuenta con varias plataformas de redes sociales", recomienda la experta antes de advertir que " hay que ser muy selectivo respecto a cómo y con quién interactúas" en redes sociales.
En Australia, los operadores de microempresas y pequeñas empresas pueden solicitar asistencia financiera, y acceder a servicios de mentoría de manera gratuita, a través de un programa de capacitación financiado por el Gobierno federal, llamado New Enterprise Incentive Scheme, o NEIS, por sus siglas en inglés.
Estos beneficios también están disponibles para las personas que recién comienzan un negocio, con servicios de mentoría disponibles durante los primeros 12 meses del programa NEIS y asistencia financiera accesible durante las primeras 39 semanas desde la inauguración de un negocio.
Maja Jadrijević completó el programa NEIS en Melbourne y luego fundó una empresa que ahora ofrece clases de yoga en línea.
A woman is preparing a package for delivery to clients. Source: Getty Images/filadendron
La orientación que el curso NEIS le brindó a Maja fue sumamente valiosa porque le ofreció mentoría para desarrollar su Marketing, " y eso es lo más importante", señaló Maja.
Las microempresas afectadas por COVID-19 pueden acceder al programa NEIS si necesitan ayuda para mantener sus negocios en funcionamiento.
Las personas con contratos a tiempo parcial, que trabajan hasta 25 horas a la semana y que aspiran a iniciar sus propios negocios, también califican para participar en el programa NEIS.
La Dra. Chong dijo que para crear un negocio exitoso en línea es importante entender quienes son tus clientes, qué plataformas de redes sociales utilizan esos clientes y cuáles son sus necesidades específicas.
Lisa Teh, directora de la firma de marketing digital CODI Agency, también opina que la mejor manera de dirigirte a nuevos clientes es a través de las plataformas de redes sociales que ellos utilizan.
"Por ejemplo, si tu objetivo es B2B o Business to Business, miraría en LinkedIn y me aseguraría de que esté publicando contenido desde tu página personal en vez de tu página de negocios, porque el algoritmo funciona mejor en el contenido publicado en la página personal.
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"Pero si apuntas a los B2C o Business to Customers, entonces buscaría plataformas como Tik-Tok, Instagram y Facebook ", dijo.
Según la Dra. Chong , una vez que el negocio está en línea y en funcionamiento, la sostenibilidad, en particular para las comunidades multiculturales, es los más difícil de lograr.
“Como miembro de una comunidad CALD, o comunidad cultural y lingüísticamente diversa, enfrentas una barrera aún mayor, porque muchas veces no tienes los contactos que necesitas para impulsar el crecimiento inicial del negocio.
"Por lo tanto, la sostenibilidad sigue siendo un problema central y, a menudo, están también las barreras idiomáticas, lo que hace que sea realmente difícil para muchos inmigrantes, comercializar sus productos o servicios de manera efectiva en línea en un mundo mayormente de habla inglesa.
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"Por eso, terminan vendiendo muy poco con lo cual se les hace difícil mantener el negocio ", explicó.
Según la Oficina de Estadísticas de Australia, las pequeñas empresas con menos de 20 empleados representan casi el 98 por ciento de todas las empresas australianas.
Con semejante competencia, los emprendedores deben tratar de destacarse en tres áreas de la estrategia digital: marca, marketing y ventas.
Sin embargo, administrar una pequeña empresa y tener una estrategia digital para cada etapa del proceso con el cliente puede ser abrumador.
La Dra. Chong sugiere aplicar la "regla de los tercios"; la marca representa un tercio del tiempo que utilizas para compartir contenido relevante, inspirador y educativo; el marketing es un tercio de la promoción de tu negocio o servicios; y las ventas representan un tercio de la interacción con el 20 por ciento de tus clientes, que te brindan el 80 por ciento de tus ingresos.
A pesar de los desafíos de las duras restricciones de COVID-19 en Melbourne, Maja Jadrijević está agradecida de haber podido usar su tiempo en confinamiento para aprender a producir, filmar y editar sus clases de yoga en línea.
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La pandemia la obligó a extender su negocio en línea y de esa forma logró diversificar sus servicios y encontrar nuevos clientes.
"Tengo clientes que están haciendo mis clases de yoga desde Sídney, el Reino Unido, Irlanda, Croacia y Singapur, realmente una vez que conectas tu negocio en línea se convierte en algo global ", contó Maja.
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