Chính phủ đang hướng đến một hệ thống dịch vụ xã hội quốc gia hữu ích và đơn giản hơn.
Phát biểu tại câu lạc bộ báo chí, Tổng trưởng Dịch vụ Chính phủ Stuart Robert tiết lộ vừa tung ra một phiên bản mới của MyGov.
MyGov là một trang web chính thức về các dịch vụ xã hội của chính phủ, và là cửa ngỏ đầu tiên để người dân tiếp cận thông tin về các chương trình trợ cấp.
Website MyGov này sẽ được thiết kế hiện đại hơn và chuyển thành một cổng thông tin kết nối giữa chính phủ với người dân, cũng như thân thiện hơn với người dùng.
Ông Robert nói website MyGov sẽ cung cấp 110 ngôn ngữ khác nhau.
‘Trong quá khứ bạn không còn lựa chọn nào khác, ngoài việc đi tới Centrelink, và chỉ có thể nói chuyện với đại diện của chính phủ bằng tiếng Anh. Chúng ta biết rằng Úc là một trong những quốc gia đa văn hóa thành công nhất trên thế giới. Vì vậy chúng tôi đang thiết kế những nền tảng online tiến bộ vượt bậc, để tiếp đãi khách hàng. Nếu bạn thuộc cộng đồng sắc tộc hoặc Thổ dân, bạn có thể tiếp cận trang MyGov một cách đặc biệt, phù hợp với ngôn ngữ và văn hóa của mình, và có thể nhìn thấy tất cả các khoản trợ cấp và hồ sơ xã hội của bạn trên đó. Bạn cũng có thể nộp hồ sơ online thay vì phải ra Centrelink, bạn cũng có thể nhìn thấy quá trình chính phủ cứu xét hồ sơ của bạn, hiển thị với 110 ngôn ngữ khác nhau.’
Trang MyGov được loan hồi năm 2013, với mục tiêu cung cấp cho người dân một cổng thông tin an toàn và chính thức, tiếp cận với các dịch vụ xã hội của chính phủ.
Ông Robert nói dịch vụ mới sẽ thiết kế phù hợp với từng cá nhân người dùng hơn, nội dung cũng chọn lọc thích hợp cho mỗi cá nhân khác nhau, về cả mặt văn hóa và ngôn ngữ.
‘Bước đầu tiên là cung cấp dịch vụ thích hợp cho mỗi cá nhân, cung cấp thông tin và sự hỗ trợ cho cộng đồng, nơi bạn đang sống, thông qua ngôn ngữ của bạn. Điều này nói lên rằng chính phủ tôn trọng thời gian của bạn, tôn trọng ngôn ngữ mẹ đẻ của bạn, chúng tôi quan tâm tới việc bạn có thể không cần ra khỏi nhà và đi đến trung tâm cung cấp dịch vụ của chính phủ, nhưng bạn vẫn có thể thực hiện các cuộc giao dịch phức tạp, và tiết kiệm được nhiều thời gian hơn cho bản thân, bởi vì website mới sẽ có tính ứng dụng rất cao.’
Tương lai chương trình trợ giúp JobKeeper không thể kéo dài mãi, vì vậy Bộ Dịch vụ Chính phủ đang chuẩn bị đón tiếp làn sóng các cuộc viếng thăm và tư vấn, nhất là từ các cộng đồng sắc tộc.
‘Dĩ nhiên chúng tôi có sự chuẩn bị cho việc này. Nay đang có 1,6 triệu người Úc được lãnh trợ cấp của chính phủ. Chương trình JobKeeper đang bắt đầu thu hẹp lại, chúng ta cần chuẩn bị để đón rất nhiều người Úc nộp đơn cho các loại trợ cấp khác nữa. Nếu họ không ào ạt đổ tới, thì thật tuyệt, nhưng nếu trong tình huống căng thẳng nhất, chúng ta có thể bảo đảm Bộ Dịch vụ Xã hội sẽ không bị nhận chìm. Chúng tôi đủ năng lực để đảm nhận bất kỳ làn sóng nào ập đến. ‘
Phe đối lập đã có câu trả lời cho kế hoạch này, phát ngôn nhân về Nội vụ của Lao động, bà Kristina Keneally nói bước đi này tích cực nhưng không thực tế.
‘Bước đi đã đúng hướng, nhưng nếu nghĩ rằng các cộng đồng sắc tộc sẽ ghi danh với website của chính phủ thì đây chỉ là một sự hy vọng không có căn cứ. Thực tế là chính phủ cần đầu tư nhiều hơn vào mạng lưới có sẵn trong các cộng đồng, và bảo đảm rằng mạng lưới từ chính cộng đồng sẽ chuyển tải thông tin hữu ích và đáng tin cậy của chính phủ, cũng như thể hiện nó ra thành những dạng mà chắc chắn ai trong cộng đồng cũng phải đọc được và biết được. Đó mới là điều quan trọng. Thật tuyệt vời khi các nguồn thông tin trên website của chính phủ được dịch ra nhiều thứ tiếng, nhưng đâu phải ai cũng vào trang web của chính phủ để đọc, và khi không chắc chắn về số lượng tiếp cận thông tin và hiểu được thông tin của chính phủ, thì chẳng khác gì chúng ta đang giao phó việc này cho số phận.’
Lao Động cũng kêu gọi chính phủ hãy trợ cấp 500,000 đô la để thực hiện các chiến dịch truyền thông giúp đưa thông tin hữu ích đến tận tay các cộng đồng di dân, trong thời gian đại dịch xảy ra.
Thượng nghị sĩ Keneally và dân biểu Andrew Giles nay thúc giục chính phủ trợ cấp cho chương trình Thông tin Covid-19, nhắm đến các cộng đồng di dân, thông qua các mạng lưới của cộng đồng và các kênh thông tin có sẵn một cách hữu hiệu.
‘Chính phủ Morrison đã bỏ rơi người dân, chính phủ này đã thất bại vì không thể cung cấp thông tin đến với các cộng đồng, chính phủ đã thất bại vì không thể mang đến nguồn thông tin đáng tin cậy và dễ tiếp cận cho những cộng đồng mới. Chỉ với một món tiền nhỏ nhưng có thể tạo ra sự thay đổi lớn, bảo đảm mọi người Úc, bất kỳ sắc tộc nào, cũng có thể nhận được tin tức về coronavirus đáng tin cậy.’
Bác sĩ Jamal Rifi là một lãnh đạo cộng đồng uy tín, và là một bác sĩ gia đình, đang đứng ở tuyến đầu chống virus.
Bác sĩ Rifi nói di dân đóng vai trò chủ chốt trong việc ngăn chặn sự lây lan của virus, vì vậy thông điệp sức khỏe của chính phủ thật sự quan trọng, để mang đến lời khuyên kịp thời và chính xác để ai cũng có thể hiểu được.
‘Chính phủ sẽ tiếp nhận các lời đề nghị. Chúng ta đang rất cần những thông tin đúng lúc và chính xác, để có thể đến tay đa số người Úc thuộc các cộng đồng sắc tộc.’
Và quý vị có thể cập nhật tin tức mới nhất về coronavirus bằng tiếng việt tại sbs.com.au/coronavirus
