重點
- 銀行面臨著因未能支持有困難的客戶而被點名批評的風險。
- 新的銀行守則擴大了援助範圍，涵蓋再多 10,000 家小型企業，並提高債務限額。
- 守則提高包容性，促請銀行提供翻譯人員和免費用的帳戶。
銀行可能會因為未有向在生活成本壓力下面臨財務困難的客戶，提供足夠的支持而受到點名批評。
四大銀行中多間最近因收取已故客戶費用，和突然關閉分行而受到批評。
澳洲銀行業協會(Australian Banking Association)更新後的業務守則於星期五(2月28日)生效，目的促進信任並為客戶提供保障。
更新內容包括調整小型企業定義，將涵蓋另外 10,000 家企業，以及擴大對遇到財務困難的人的支援。
根據更新後的守則，企業在不再符合小型企業資格之前，將被容許額外承擔 200 萬元的債務。
澳洲銀行業協會行政總裁布萊（Anna Bligh ）表示，更新後的守則制定了新標準並簡化了其他標準，以明確客戶對銀行的期望。
布萊表示「現在，銀行如何支持面臨財務困難的客戶將更明確，包括可以採取哪些困難安排來幫助他們重新振作」，「在建立新的保護措施和簡化部分之間取得適當平衡，以確保更容易理解和應用——不只對於銀行工作人員，亦包括客戶及其代表」。
守則亦包括關於包容性和更容易使用的新承諾，例如為英語技能有限的人組織翻譯等外部支援。
守則並建議對員工進行培訓，以幫助他們知道客戶何時有資格獲得低費用或免費帳戶。
「點名批評」是銀行違反準則所面臨的最嚴重懲罰，準則不是法律強制執行的，而是目的建立信任和促進問責制。
澳新銀行 (ANZ) 於 7 月被點名批評，原因是其合規框架存在嚴重問題，銀行向已去世客戶收取費用，但未能盡快地退還費用。
西太平洋銀行 (Westpac) 因在 6 月關閉北領地偏遠社區Tennant Creek的一家分行後，未能為當區的客戶提供足夠的支援而受到批評。
銀行業守則合規委員會（The Banking Code Compliance Committee）也可以向澳洲證監署(ASIC)報告嚴重或系統性的持續違規行為。
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