職．夢．人
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Rachel接受【職．夢．人】環節訪問時，指她最初進入美容業，全為了幫助剛移民的妹妹，但這個平台亦令她能發揮以往工作時學會的營銷技巧。
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「其實美容之前我做了IT（電腦科技）界差不多15，是做hardware和software（軟件和硬件）。轉做美容這個行業前， 我就做了差不多7至8年電腦公司的市場營銷。」
「我加入美容的行業、是(行業選擇我)，而並不是我刻意去選美容業。」
「我妹妹大約在8年前、於香港移民澳洲...她做了美容行業多年，而我作為她其中一個很重要的家庭成員，對方來到一個新的國家，我第一件可以支援妹妹的事，就是令她能做在香港一樣的工作...以盡快應本地生活。」
Rachel指她最初進入美容業，全為了幫助剛移民的妹妹，但這個平台亦令她能發揮以往工作時學會的營銷技巧。 Credit: https://rachelwm.com.au/
「所以我開始時是想幫助妹妹去創造一份工，就這樣開始這個美容院創造了我們第一個（美容護膚）品牌。」
但Rachel亦坦言，自己並非一個出色的美容技師，反而更擅長做經營及營銷的工作。
「（我）是一個很實務型的美容院的老闆，美容療程的部分我是很少參與的。」
「我經常都和團隊的同事說笑，如顧客進來我要幫他們做療程的話，我們一定會只拿一顆星的review為（評分）。」
「我團隊裡其他的女生美容技術很好、所以我不想拉低她們。」
「很多美容院的老闆可能行出來會有很漂亮的化裝、很漂亮的衣著...但很多時，你在街上看到我，會是背著背包 、帶著電腦，到處在不同的咖啡店構思市場策劃、或者想一些有趣的服務。」
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亦是因為Rachel更著重營銷，令她經常想有不同的構思。例如，她在幾年開了一間提供特快服務（Express）的護膚店，就是希望不會讓男士抗拒。
「因為相較女士、男士較不喜歡聊天，或者他們只要求皮膚清潔（的服務）就足夠。因此，那個地方比較受男士歡迎的，很多時候會有兒子帶他爸爸來， 然後就一起在那裏做皮膚清潔的療程。」
Credit: https://rachelwm.com.au
「我見到的時候也會覺得有滿足感，因為只要有不同的設計或不同的平台，就連男士甚至學生都可以照顧得到。」
包括細舖搬大舖、以及後來擴充至四間分店等轉變，都是在疫情及疫後經濟不穩時期發生。
Rachel回想，他們初時也與很多小生意一樣曾因不確定而迷網，但她卻從「危」中看到「機」。
「沒有人知道其實下一步如何，而那個時刻，我們就正正剛剛開始擴充，由小舖搬到大舖。離開張不足一個星期，當局就要封城，那時你說沒有恐慌是假的。」
「不過很多時候，既然都開始了營商這條路， 對我來說不同的困局就是一個套餐，只在乎我們會怎樣去處理。」
「以前我團隊全部都只是美容師，因為疫情封鎖不能開舖，但政府也很好、安排了補貼，我就把政府給我每星期每名員工約8-10個小時的資助（讓他們進修)。」
「他們不做美容時，我就要求他們學製片、及如何利用在社交媒體向客人提供護理建議。因為客人都困在家裡都有壓力， 亦會影響皮膚，我們可以做的就是幫他們舒緩。」
「第一步我們就做了這件事，但斷斷續續都有不同的困難。」
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「作為經營者，我覺得有兩個取向很重要、首先你一定要有很靈活地建立適應度，如果economy(經濟)是這樣的話，你只能夠從這個大趨勢去找到可以繼續營運的空間。」
「但同時，你要有很創新的能力，好像我們這樣、每一條路都要去試，直至找對l你那條路線是可行而客人又開心，你就可以一直在那個方向慢慢鞏固。」
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隨著Rachel的生意擴充，她亦發覺要提供更完整的美容服務，必須從客人的心靈健康開始。
「客人在我們做療程的時候，就會告訴我們—他們這裡痛、那裡痛，或者(生活的種種挑戰)而感到很憂鬱。我們就不斷地去聽他們的需要，也就覺得要不斷地去升級自己的技巧。」
「我們做不同的研究時，明白到...要解決皮膚的問題，很多時候我們要了解客人平時的一些生活習慣，與及緊張或...壓力...也都會影響到他的皮膚。」
「甚至乎影響到他覺得有痛症，很多時候也是我們人不經意這樣自己覺得如此。」
Rachel更因此亦完成了Positive Psychology（正向心理學）的課程，正讀取心靈健康教練（Ｗellness Coach)的資格，希望盡量為客人提供更多不同的服務。
提供心理學及心靈健康輔導是否真的能令人更美麗？足本內容，請留意訪問的詳盡錄音：
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