Slušate Lagani hrvatski. Ja sam Jasna Novak Milić.
Danas govorimo o zračnom prometu, odnosno o novom zakonu koji bi trebao osigurati veća prava putnicima kad je njihov let otkazan ili znatno kasni. Istaknute riječi većinom se odnose na putovanje zrakoplovom ili na pravo i zakonodavstvo.
Prvo prijevod rjeđih termina i izraza redoslijedom kojim se pojavljuju u prilogu.
| otkazan | cancelled |
| odgođen | postponed |
| povrat novca | refund |
| zrakoplovna karta | airline ticket |
| pritužba | complaint |
| zračni promet | air traffic |
| prekršitelj | violator |
| javna rasprava | public hearing |
| javni pravobranitelj | public ombudsman |
| izaći na kraj | to deal with |
| klauzula | clause |
| dostojanstvo | dignity |
| pravovremen | timely |
| zračna luka | airport |
| hotelski smještaj | hotel accommodation |
| nadoknaditi štetu | to compensate for damage |
| odšteta | compensation |
| kršenje | violation |
| Zakon o zaštiti potrošača | Consumer Protection Law |
Poslušajte prilog.
Australija priprema novi zakon prema kojem će u slučaju otkazanog ili odgođenog leta putnici moći dobiti puni povrat novca. Sada je taj proces dugotrajan, težak i često frustrirajuć, a putnici gotovo nikad ne dobiju povrat cijelog iznosa zrakoplovne karte.
Zahtjevi za povratom novca najčešći su razlog pritužbi putnika u zračnom prometu. Prošle godine je odobreno samo 40 posto zahtjeva, no to bi se moglo promijeniti ako australska savezna vlada uvede nova pravila za putovanja u zračnom prometu. Za prekršitelje pravila predviđene su kazne, no detalje tek treba razraditi.
Očekuje se da će Savezna vlada o zakonu raspravljati već ove godine, a trenutačno je u tijeku javna rasprava. Zakonom se predviđa i institucija javnog pravobranitelja kojemu će se nezadovoljni putnici moći obratiti u slučajevima kad sami ne mogu izaći na kraj sa zrakoplovnim kompanijama.
Među predviđenim su klauzulama pravo putnika da se prema njima postupa s poštovanjem i dostojanstvom, pravo na točne i pravovremene informacije i usluge te pravo na poštene i brze naknade u slučaju otkazanog leta ili znatnog kašnjenja.
Prema novom pravilniku, u slučaju otkaza leta unutar četrnaest dana od predviđenog dana putovanja ili kašnjenja od više od tri sata, putnici bi dobili puni povrat novca, plaćeni prijevoz do zračne luke, plaćeni hotelski smještaj i hranu. Za izgubljenu ili oštećenu prtljagu zrakoplovne tvrtke bile bi dužne nadoknaditi štetu i besplatno dostaviti zakašnjelu prtljagu. Svi zahtjevi trebat će se riješiti u roku od 30 dana.
Putnicima bi se nudio ili povrat novca ili vaučeri, no važno je naglasiti da bi putnik mogao odlučiti što želi. Prema trenutačnoj praksi zrakoplovne tvrtke daju vaučere za novi let, ali ne i povrat novca.
Novi australski pravilnik za putovanja u zračnom prometu sastavljen je prema uzoru na onaj Europske Unije. Njime se nastoje spriječiti situacije kao ona 2023. godine kad je australski nacionalni zračni prijevoznik Qantas reklamirao 8000 letova koji su već biti otkazani, a za koje nisu povukli karte iz prodaje. Taj je slučaj riješen na Saveznom sudu 2024. godine nagodbom, a Qantas je pristao platiti 20 milijuna dolara odštete za više od 86 000 putnika. Također im je određena kazna od 100 milijuna dolara zbog kršenja Zakona o zaštiti potrošača.
