Puntos destacados:
- El gobierno australiano ha lanzado una consulta pública para una nueva carta de derechos, la primera directriz oficial sobre las políticas de atención al cliente en la aviación.
- Los pasajeros podrían tener derecho a reembolsos completos y asistencia adicional en caso de vuelos cancelados o retrasados según la nueva legislación.
- El gobierno planea introducir sanciones supervisadas por un defensor del pueblo para mejorar la resolución de quejas.
- En 2023, las solicitudes de reembolso fueron la principal queja entre las 1.408 quejas recibidas, con menos del 40% de ellas resueltas.
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