Cơn bùng phát do biến chủng Omicron khiến cho người dân Úc phải tìm đến dịch vụ chẩn bệnh từ xa với số lượng đông đảo, với 1 phần 3 các vụ tư vấn y tế là qua Telehealth.
Chuyên gia về y tế lâm sàng Safaa Hakim giúp tư vấn bằng tiếng Ả rập và 5 thổ ngữ khác mà bà cho biết có thể thực hiện các vụ tư vấn tốt đẹp hơn.
Bà nói rằng một số khách hàng đã gặp khó khăn để gặp các chuyên gia y tế, vốn phải nhờ đến các thông dịch viên.
“Họ đến gặp tôi sau khi giới thiệu với một bác sĩ nói tiếng Anh chuyên về tâm thần, nói rằng họ chẳng biết những gì xảy ra trong phòng, họ chẳng hiểu và không biết những gì được thông dịch trong tiến trình đó".
"Vì vậy họ chẳng hiểu và làm sao họ biết được, liệu vị bác sĩ nhận có được đúng thông tin hay không”, Safaa Hakim.
Trong khi đó bác sĩ Sylvia Pfeiffer di cư từ Đức sang Úc, bà cảm thấy bắt buộc tìm một vị bác sĩ có thể nói tiếng Đức, mặc dù bà thông thạo Anh Ngữ.
“Các cộng đồng di dân gặp rủi ro khi tìm cách để gặp bác sĩ của họ, do không thể nói được tiếng Anh, họ không thể diễn tả những vấn đề mà họ gặp phải, cũng như khiến cho bác sĩ không hiểu thực sự những gì xảy ra cho họ và do đó họ có thể được chữa trị sai lầm".
'Họ có thể không vào đúng nơi trong bệnh viện, không nhận được sự chữa trị mong muốn, vì vậy mọi hậu quả tiêu cực có thể xảy ra nếu một di dân không thể bày tỏ những gì xảy ra cho họ”, Sylvia Pfeiffer.
Bác sĩ Pfeiffer đồng sáng lập dịch vụ Telehealth Coviu, vốn mang lại hơn 6 triệu cuộc tư vấn kể từ khi bùng phát đại dịch.
Bà cho biết dịch vụ nầy nay có thể thực hiện 20 ngàn cuộc tư vấn hàng ngày, với dịch vụ thông dịch lên đến 300 ngôn ngữ.
“COVIU là nền tảng của việc xem bệnh từ xa qua video, khi bệnh nhân và các nhân viên bệnh viện gặp nhau, rồi dịch vụ Easy Speak tìm cách liên lạc một số thông dịch viên".
'Chúng ta thiết lập sự gắn kết về kỹ thuật, để một bác sĩ có thể bấm vào một nút gọi qua video, rồi một trong các thông dịch viên đúng ngôn ngữ với bệnh nhân sẽ nhận cuộc gọi, sau đó người thứ ba cùng tham gia”, Sylvia Pfeiffer.
'Vì vậy có một giả thiết cho rằng mọi thông tin nầy có sẵn ở đó và những ứng dụng app kỳ diệu đều có sẵn, thế nhưng với nhiều người có điện thoại thông minh không tiếp cận được internet, họ cũng chẳng biết làm thế nào để vào các ứng dụng app nữa”, Muradiye Selvi.
Trong khi những chọn lựa nầy cũng đáp ứng với một số nhu cầu ngày càng gia tăng trong thời buổi đại dịch, thì cũng có những quan ngại rằng một số di dân vẫn chưa được kết nối.
Bà Muradiye Selvi là nhà tư vấn có trụ sở tại Melbourne cho biết, một số các khách hàng di dân cao tuổi của bà gặp khó khăn về vấn đề kỹ thuật.
“Có những kỳ vọng là nếu một ai đó cầm một điện thoại thông minh, họ thực sự biết được làm sao vào được các app, hay liệu có những đặc điểm nào đó nữa".
'Vì vậy có một giả thiết cho rằng mọi thông tin nầy có sẵn ở đó và những ứng dụng app kỳ diệu đều có sẵn, thế nhưng với nhiều người có điện thoại thông minh không tiếp cận được internet, họ cũng chẳng biết làm thế nào để vào các ứng dụng app nữa”, Muradiye Selvi.
Thêm thông tin và cập nhật Like Nghe SBS Radio bằng tiếng Việt mỗi tối lúc 7pm tại
